Edkar-Med
March 2025 •
2
Позвонила в данную клинику, чтоб узнать как проходит прием анализов в процедурном кабинете по записи или по живой очереди. Девушка мне ответила «прием анализов конечно по записи, чтоб вы не сидели и не ждали». Я записалась, пришла к своему времени, вежливый персонал мне объяснил в какой кабинет мне проходить. Сижу жду, 5 минут, 10 минут… подхожу на ресепшен, чтоб уточнить точно ли мед сестра в курсе, что у нее есть пациенты которые ожидают. Мне сказали там капельница, придется подождать. Дальше жду 20 минут, тут девушка администратор проводит какую то мадам в процедурный кабинет ( там уже есть кто то, как потом выяснилось это зашла сопровождающая пациента которая находилась в кабинете) Проходит 30 минут, из соседнего кабинета выходит девушка администратор или старший администратор как могла подумать я, потому что только они ходят с документами, папками в разные кабинеты. Девушка говорит что там зашли вперед меня, она заглянула в кабинет и сказала, что руку уже бинтуют, скоро позовут. Прошло уже 40 минут и наконец то выходят из кабинета две женщины, говорят кому то, что они делали внутривенный укол. Внутривенный укол 40 минут? Серьезно? 40 минут!??!!! Получается и не капельница была, а укол. Зачем тогда создана эта запись пациентов? Чтоб не ждали? Или ждали 40 минут. Процедурные кабинеты должны быть оснащены ширмами, чтоб закрыть одного пациента и принимать другого. У всех процедур, исследований, приема врача, есть тайминг. Он рассчитан так, что все всё успеют. Если в/в укол 40 минут занимает ( что мне не верится) Почему женщину приняли вперед меня? Если знали что по записи следующий пациент скоро, и что данная процедура занимает 40 минут… Взять анализ в/в это 3-5-7 минут, зависит от вен пациента. Как я поняла тайминг у них 10 минут, потому что мне предложили два времени, с разницей 10 минут. 3 минуты я провела в процедурном кабинете,всего 3 минуты, а ждать пришлось 40! Я не опоздала на свою запись и пришла не в притык. А, ну и увидела на столе мед сестры шоколадку, то есть я сидела 40 минут ожидания, вперед меня пропустили женщину и в благодарность за это шоколадку. Ну принесла бы я две шоколадки, меня бы приняли в свое время? К слову возможно пациент родственник одного из персонала, ведь сам администратор проводила до кабинета сопровождающего, а не как другим объяснил куда и в какой кабинет идти. Персонал вежливо разговаривает, но… это «но» написано выше
Ozon
January 2025 •
1
Минусы: Персонал мягко говоря, не приятный. Вечные проблемы с возвратом товара. Озон за пару минут одобряет возврат. Цирк начинается в самом пункте выдачи. Женщина задает по «100» вопросов « Что случииилооось? А почемууу? Зачем? А вы точно с ним ничего не делали ?( с товаром) ». Уже не выдержали слушать это каждый раз, Спросили женщину «почему вы просто не можете принять возврат?» « Ну как же? На нас лежит вся ответственность в возврате, мне нужно все проверить.» Проверяйте пожалуйста, но можно без осуждений и возмущений? Где тактичность? ( на всех пунктах выдачи ОЗОН спокойно, без возмущений и вопросов принимают возврат) И так каждый возврат. В этот же день пришли забирать заказ, оператор « а я не знаю где вам товар» И что предлагаете сделать мне? Пойти найти свой заказ на складе? « Сейчас еще поищу, но не обещаю что найду» говорит оператор. А на ком же вся ответственность? Куда она подевалась? Или она только на возвратах ответственность? Товар она нашла, но спокойно уйти не удалось. В след сказали « Надеюсь без возвратов будет». Так же когда приходишь забирать свои заказы, обязательно упомянет, что они пришли давно, почему же я их не забирала столько времени. А это моя забота, почему я забрала их сейчас, забрала их тогда, когда мне удобно. Ощущение, что я пришла в государственную поликлинику или МФЦ. Женщина видимо оттуда. Плюсы: чисто, уютно.