Torex
February 2024
1
Добрый день! Хотелось бы предостиречь кого-то от ошибок, совершенных мною, может быть кому-то мой отзыв будет полезен. 16.01.24. Мы с супругом заключили договор (№99572/ТДс00093081) с компанией Торекс, по адресу : г. Саратов, просп. Энтузиастов, 20В. Дерь выбрали Super Omega модель PRO PP с зеркалом ( будь оно не ладно). Ещё в салоне я задала вопрос по поводу зеркала ,не будет ли с ним проблем. Убедили ,что крайне редко бывают случаи искажения (и конечно же он мой, но обо всем по порядку). 29.01.24. дверь уже была установлена. По срокам изготовления, все было своевременно, даже раньше обещанного. Первоначальное впечатление было ,что дверь установлена не ровно, но монтажники убедили ,что все по уровню. Ладно думаю, может стены "пляшут". При мне вскрыли пакет с ключами, все замки проверили - все отлично. Как объяснил монтажник правильно установленная дверь считается, если она не закрывается и не открывается самостоятельно при открытии 90 и 45 градусов. Тут было все чётко! В договоре у нас было указано ,что должен быть глазок, по факту его не было. В акте приёма работы я этот момент отметила. Так же заметила ,что зеркало искажает изображение. Сообщила об этих проблемах менеджеру через которого был оформление договор(фото зеркала отправила через вайбер). Было сказано, что именно на этой модели глазок не устанавливается, а по поводу зеркала сделают заявку в сервисный отдел.Через два дня пришёл сервисный мастер (Анатолий кажется) установил глазок и подтвердил, что зеркало искажает изображение и мне будет произведена замена полотна мдф с зеркалом. Я спросила какая будет гарантия ,что зеркало не придёт таким же? На что сервисный мастер сказал ," если это претензия , то на заводе будут досконально осматривать зеркало со всех сторон. Ждите звонок, мы никогда не оставляем клиента ,пока он не будет доволен." У меня от сердца отлегло. На этой неделе звонка так и не поступило. Думаю, ладно выходные. В пн звоню сама (05.02.24) менеджеру, напоминаю. Сказал ,что сделает запрос в сервисный отдел и сообщит. Через вайбер приходит сообщение "Добрый день. по вопросу замены панели(зеркала) контроль замера на искажение проходит с расстояния одного метра. искажения с метровой дистанции нет. все искажения которые видны с расстояния более не являются дефектом, что регламентируется пунктом 15.5 договора." На минуточку, дверь стоит 70374 р. о каких дефектах вообще может идти речь?? Я планирую писать претензию и если это понадобится пойду в суд. Ребята, так дела не делаются! Ах да, забыла .. чез пару дней приходит сообщение от компании через вацап с таким содержанием "Добрый день! Завод стальных дверей Torex! Екатерина, мне приятно слышать, что Вам все понравилось! Спасибо за высокую оценку наших услуг и положительную обратную связь. Хочу сказать, что ваши комментарии способны помочь другим Покупателям определиться с правильным выбором двери. Как раз сейчас проходит акция, где можно получить приятный подарок за положительный отзыв о Компании Torex. Подскажите, интересны ли Вам условия данной акции? В знак признательности за положительный отзыв Вы получите сертификат на ДОДО пиццу номиналом 1000 рублей." Я бы рада написать положительный отзыв, но к сожалению сделать этого не могу ..
Tvoy Yuvelir
July 2023
5
Добрый день! Отличный мастер своего дела. За считанные минуты починил застежку на цепочке! Несмотря на то, что до закрытия было 3 минуты и уже встретились на выходе из мастерской, Вадим согласился сначала посмотреть поломку, а потом и починил. Спасибо огромное за отзывчивость!!!
Sauri
January 2023
5
Спасибо большое! Большой выбор суш, ролл и пицц. Все свежее и очень вкусное. Быстро доставили заказ.