Константин Ю.
4
0
subscribers
0
subscriptions
19.9K
views
Ну что ж, вот и прошла моя очередь рассказать о магазине/сервисе Zavgar.
Вот уже как три года я являлся клиентом сети магазинов, всегда по плану меняю масло во всех своих автомобилях. И вот, 4 декабря 2020 года, поехал на очередную замену моторного масла. Всегда у них же заказывал масла в интернет магазине, т.к. там была скидка, и по приезду на Павловский тракт 54Б, мне выдавали товар и меняли масло там же. Все всегда было супер. Но в этот день, мне попалась подделка моторного масла Shell HX8 5W30, (вот ни когда не думал что это со мной может случится), и на следующее утро, после замены, при ночной температуре -20 градусов, масло в поддоне замерзло! Отогнав на тросу машину в теплое сто, сняли фильтр, и увидели приятную субстанцию в виде густого джема. Ну делать нечего, стали отогревать. Отогрели, завели машину, прогрели - слили масло. Купил на месте же новую канистру с фильтром НАСТОЯЩЕГО Shell 5w30 и поехал довольный что хотя бы двигатель не убил. Тут же позвонил в Zavgar, объяснил ситуацию и попросил проверить партию этого масла т.к. ведь кто то его купив, может попасть на замену двигателя, ну и заодно решить мой вопрос надо бы. Мне ответили хорошо, в понедельник приезжайте. И вот настал понедельник, приехал к ним, сказали подождать кого то. Пока сидел ждал, попросил продавца показать у них канистру масла с витрины, посмотрел, а канистра тоже та же подделка, т.к. ее так и не убрали. И вот подошел какой то дядька, как я понял один из директоров или управляющий. Я ему показал канистру их масла, и ту что купил вчера, дабы показать подделку от оригинального. Дяденька меня послушал, с доводами согласился, и сказал что в течении дня примут решение, ибо он не один его принимает и мне позвонят. Потом передал ему канистру с подделкой и фильтр. Прошло уже две недели, за это время я им 4 раза звонил и напоминал о себе, отвечали одно и тоже: ждите с вами свяжутся. Так и ни кто не связался, хотя я даже не просил обратно деньги, дайте мне оригинальное масло и фильтр, все равно же потом к вам приеду менять. Но видать 2200 рублей для такой крупной сети оказались важнее чем репутация и сам клиент, ведь решив этот вопрос, на мне можно будет в будущем больше заработать чем потеряв клиента а значит и хоть и не большой, но все же доход.
По итогу: сам сервис замечательный, уютно, есть зона ожидания, сотрудники общительны и на все вопросы ответят, есть скидки и интернет магазин. Минусы: - не желание руководства отвечать перед клиентами за свои косяки.
Раньше всегда это был любимый супермаркет. Качество продуктов всегда лучшее, претензии нет. Но вот сервис неожиданно для меня скатился на дно. График работы этого магазина до 23 часов, я сегодня заехал туда без двух - трёх минут до закрытия, что бы успеть купить продукты по списку. Дверь была открыта, через три минуты выбежала директор, и начала ворчать что "мы вообще то закрылись и у нас учёт". Я спросил, и что, не обслужете? Ответила что обслужат. Ок, покупаю дальше по списку, спустя опять 2 минуты снова она выбежала и с возмущением спросила "может поторопимся уже?", следом выбежала продавец со словами "а мне вообще до дому 30 минут добираться". Ругаться у меня не было настроения, пришлось пойти на кассу. "Уважаемый" директор и та самая продавец: что у нас, что на западе, есть хорошее правило определяющее уровень сервиса любого магазина/заведения - после закрытия, все работают до последнего клиента. И то что у вас учёт, и кому то надо домой - это исключительно ваши проблемы. Я пришел не на пол часа, а на максимум 10 минут, и пока на входе открыты двери - будьте добры обслужить клиента.
Третий раз уже выручают меня ребята. Пару дней назад, машина стала глохнуть посреди дороги. Кое как до них доехал, ибо создавал пробку))) диагностика показала что просто отошла фишка с датчика распредвала, заодно и пропали на ней провода.
