По порядку
Никогда и никому не советую сотрудничать с этой организацией, она даже этого слова не заслуживает.
Менеджер относится к вам на ты, матом обзывая заказчика, работая только с порицаний директора всей этой богадельни, сиделок не контролируют, тотальное разгильдяйство, внимательно читайте договор, обычно у них не принято писать конкретно, директор в случае спорной ситуации дает свои контакты, но это фикция, поскольку после пары звонков он отправляет в ЧС, не экономьте на родных лучше переплатить и обратиться к профессионалам чем доверить своих родных данной организации