ТРК Лето
October 2023 •
5
Любимый ТРК, постоянно сюда приезжаю в кино, за покупками и просто поесть) очень нравится, что он светлый, просторный, чистенький, при этом всегда какой-то движ)
Bierwine
March 2023 •
1
Одну звезду данное заведение получает за действительно классную пиццу, в которой хорошо все от теста до начинки. Куда же делись остальные звезды? Три раза заказывали из бирвайна в их приложении, и ни разу заказ не прошел без косяка, но сегодня дно оказалось пробито. 1. В первом заказе вместо одной позиции суши привезли неизвестного вида роллы. Связаться с заведением нет никакой возможности: по общему телефону колл-центра, который везде указан, попросту не принимают звонки после 6 вечера. Интересно, это как? Скорее всего, большинство заказов приходит как раз вечером, а два заведения в нашем городе работают или до 23 часов или круглосуточно. Никаких контактов непосредственной точки не указано нигде: ни при поиске в Гугле, ни в самом приложении. В приложении также нет абсолютно никакой обратной связи: ни чата с поддержкой, ни номера телефона заведения, ни тупо статуса заказа кроме «оформлен» и «принят». В общем, что получили, то и жрите, пожалуйста. Ладно, в целом пицца в этом первом заказе превзошла все ожидания, поэтому решили, что разовый промах, со всеми бывает. 2. Вторая попытка заказать в бирвайне тоже провальная: не довезли одни роллы, а еды было рассчитано на количество человек. Заказывали вечером, снова неизвестно к кому обратиться, потерянные деньги. На этом моменте уже наверное надо было все понять и не заказывать там больше. 3. Третья попытка (видимо, мы особо одаренные и с первых двух раз не понимаем), ну тут даже слов не подобрать. Снова заказав вашу прекрасную пиццу, произошло следующее: спустя больше часа ожидания звонит неизвестный номер. На проводе очевидно сотрудник точки, который начинает рассказывать про сбой в приложении и что наш курьер (для доставки, к слову, используют курьеров Яндекса) увез заказ по совершенно другому адресу и другому получателю, затем вернулся (добросовестные люди не стали есть чужую пиццу и шаву) и теперь вот должен отправить его нам («вот такая вот фигня», — поясняет сотрудник). Курьер начинает требовать с сотрудника код, который естественно пришел тому самому неверному получателю заказа, ведь без этого кода курьер никуда не поедет. Сотрудник обещает во всем разобраться и перезвонить. Через 20 минут тишины мы перезваниваем сами и снова получаем ответ, что «мы разбираемся, код пришел тому человеку, мы вот пытаемся позвонить, минут 15-20 и, Я НАДЕЮСЬ, (подчеркнуто интонацией) заказ будет у вас». До нашего дома, кстати, ехать 7 минут на машине. Через 30 минут мы снова перезваниваем сами, потому что прошло уже 2 часа ожидания заказа, чтобы просто его отменить, тк даже страшно представить в каком состоянии приедет еда, которая примерно 1,5 часа провела в ожидании где-то в сумке курьера. А собственно и сам сотрудник говорит, что «ну теперь мы разбираемся с поддержкой Яндекса, наши айтишники там ничего сделать не могут, ой, а может вы сами там как-то отменить заказ можете?» Друг, да у вас в приложении даже нет кнопки для связи с рестораном, не говоря уже об отмене заказа. В итоге нам пообещали вернуть деньги, если их не вернут, то будем обращаться в банк для чарджбэка. Выводы: -какого же черта нет ни одного нормального способа связаться с рестораном по поводу заказа? Вам самим-то норм так работать? Ну хотя бы звонили бы для подтверждения заказа с пометкой, что «если что, звоните сюда». -ситуации бывают разные, поначалу было даже смешно, но в итоге вот ты голодный и злой просидел 2 часа и так и не дождался своей ОПЛАЧЕННОЙ еды. Если вы используете сторонние сервисы для доставки ваших заказов, то учтите хоть какие-то способы решения непредвиденных ситуаций. И желательно чтобы заказчик вообще и не подозревал, что у вас что-то случилось, ну или хотя бы получил еду не с опозданием в час или хотя бы просто блин получил ее. Что мешало вызвать другого курьера для доставки нашего заказа??? -одной лишь вкусной пиццы вообще недостаточно для процветания ресторана. Сервис хуже некуда, никогда не встречала такой жести. Никогда никому не посоветую вас. Upd.: деньги все еще не вернули. Сотрудник этого ресторана по телефону сказал, что это не его смена была и не его проблемы, звоните в общий центр. В общем центре сказали, что специалиста нет и звоните через 2 часа. Прекрасное отношение к клиентам, 10/10 👍🏻
Coccon
September 2022 •
5
Большой ассортимент, приятная обстановка, доступные цены. Приветливая девушка консультант ☺️ Рекомендую 👍🏻👍🏻👍🏻