Kurnik
August 2024 •
1
Много лет заказывала в данной организации пироги и курники, всë было вкусным и свежим поэтому вопросов где заказывать вкусную сдобу на праздники никогда не стояло. Вот и на это день рождение я не задумываясь заказала 2 пирога но увы меня ждало полное разочарование в сервисе данной организации. Заказала самовывоз, забрала пироги и дома обнаружила неприятный сюрприз в виде подмены одного из пирогов. Я незамедлительно связалась с менеджером на что получила прозаичный ответ: "Ошибка курьера, но вы не расстраивайтесь, вам же приехал пирог дороже того который вы заказали, разницу в цене с вас не возьмëм (ну спасибо за такое " великодушие"). Вот только проблема была не в цене а в начинке пирога, я заказывала с той начинкой которую мне можно а пришла с той которую мне нельзя. Поэтому собственно я заказала пирог с конкретной начинкой. Данную информацию я донесла до менеджера, на что вновь получила интересный ответ: "сегодня мы уже вам ничем помочь не можем, вы его до завтра оставьте и мы его заберём, а вам привезём заказанный. Либо оставляйте так же до завтра а мы вам вернём деньги" и тут возникает вопрос..что было бы дальше с этим не особо свежим пирогом? Зная как работают организации у нас в городе, скорее всего он бы отправился другому клиенту. И самое главное, только после того как я сказала что пироги были заказаны к празднику и предложенные варианты решения ситуации меня не устраивают, только тогда посыпались извинения! Не в начале диалога, а в конце. Мне было действительно неудобно и обидно перед гостями за косяк данной организации. Я понимаю, есть человеческий фактор, никто не застрахован и нести ответственность, разговаривать с недовольным клиентом приходится менеджеру, но хотя бы обучите их сначала что нужно извиняться за косяк, а потом предлагать решение ситуации.
Save the Rave
August 2023 •
5
Очень классное и атмосферное место! Много классных вещей, которые можно сочетать с повседневным луком так и с чем - то неформальным! Надеюсь ещё раз попасть туда и подобрать новые нестандартные вещи)