Альфа-Банк
March 2024 •
1
Начнём со вновь открытого офиса. Места дико мало, у сотрудников как такового рабочего места нет, работают на "кофейных столиках", офисная техника не стационарная, таскают туда-сюда с собой ноутбуки и прочую рабочую утварь, чтобы никто не прихватил с собой из клиентов видимо. Принтер/сканер один на всех в зале, ещё и спрятан в шкафу, короче все сделано для скорости обслуживания. 3 сотрудника, 2 на физ лица, 1 на юр лица. Все "заточены" на реализацию продукта, постоянно всем рассказывая какие замечательные карты и кэшбэки. Обслуживание каждого клиента от 30 минут(в идеальнейших условиях) до часа и более. Был дважды первый раз потратил часа полтора, т.к. был вторым на обслуживание, второй раз минут 40-50, вопросы при этом были максимально примитивные. Очередь бесконечная, нужно быть готовым, провести пол дня, если ты пришёл не вторым хотя-бы. Компетентность минимальна, постоянно звоним уточняем, что-то висит, что-то тупит. Девочки безусловно доброжелательны, могут даже чай/кофе предложить, но в отделение идут за решением вопросов, желательно быстро. "Быстро" и "понятно" это не про этот банк в принципе. Теперь к качеству работы системы. День первый: блок карты при переводе, приложение заблокировали следом. Без звонка, без уведомления, без причины. Это пятница. Обратитесь в банк. Ну ок. День 4й, понедельник: куча потраченного времени в офисе, девочки подобные вопросы не решают, звонят в СБ. Те отвечают причина блока подозрения на мошенническую операцию, идут наводящие вопросы, вас кто-то просил/вам звонили/предлагали и т.п., ответ-нет перевожу я. Зачем- возврат долга, кому- фио, где он- там, сколько лет- столько. Вопросов нет, пишите заявление. Написал. Отсканировали, отправили. Ожидайте сутки, все разблокируют... День пятый... сутки прошли, в приложении(в котором была ошибка на входе из-за блокировки) появляется возможность входа, только заново. Номер телефона, номер карты и код из смс....смс НЕ ПОСТУПАЕТ ни под каким соусом. Звонок в банк. Ответ смс не поступает, счёт заблокирован, идите в офис. - я там был уже..-тогда подождите..- через 3 часа все будет хорошо, вам позвонят и разблокируют ..- ну ок. Прошло 3 часа...звонков ноль, эффекта ноль. Звонок в банк. - мне не позвонили и не разблокировали. -идите в отделение..-так я там был..-вопросы к службе безопасности- так позвоните им, ибо девочка в офисе тоже звонит туда...- хорошо, подождите..- жду...-я не дозвонилась идите в отделение.. Вот и сказочки конец..чтобы даже понять, почему заблокировали карту уже потрачено 5 дней и опять нужно идти в офис, потерять пол дня и далеко не факт, что мы поймём что не так. Теперь судите сами, желаете ли вы стать клиентом Альфа банка или выбрать что-то проверенное годами....
Vethelp26
April 2023 •
5
Вылечат всех! Уровень !
Avtoservis 777
April 2023 •
5
Нормалды. Парни знают свою работу. Все быстро и качественно!
EdaVoda
July 2020 •
5
Все огонь