Joki Joya
November 2023 •
1
Были 20.11.23 в будний день, в районе 17:20 сделали заказ, через 40 минут, в районе 18:00 когда спросили про готовности заказа, официант извинился и сказал, что он не передал заказ другому официанту который должен был нас обслуживать, в 18:30 принесли часть заказа, в 19:00 подошла официантка сказала, что наш заказ (пицца, которую мы заказывали в 17:30) ещё даже не начала готовится из-за большой загруженности и она может убрать её из счёта (это был будний день, кафе было наполовину пустое), мы были просто в ужасе, такой сервис мы не встречали нигде, да бывают задержки, официанты извиняются, но чтобы прождать 1,5 часа пиццу и потом сказали «можем убрать», что значит «может убрать»! понятно что вы уберёте её если не смогли приготовить за 1,5 часа. При оплате не было никого намёка на скидку или элементарно шарик мороженного, просто ужас, не представляю что там происходит с обслуживанием в выходной день.
Ural Airlines
August 2022 •
1
Уже не первый раз летим авиакомпанией Уральские авиалинии, регулярные задержки на 1,5-2 часа это уже норма, мы привыкли коротать время в кафе, но если летите с маленьким ребёнком советую выбирать другую авиакомпанию. В очередной раз летели с семьёй из 3 человек из Сочи в Москву, заранее зарегистрировались, заплатили 2,5₽ за места в начале самолета на 4 ряду, приехали в аэропорт, как обычно рейс задерживали пока на 1 час, при сдаче багажа, нам выдали 2 посадочных на 34 ряд, 1 посадочный на 35 ряд, на наши вопросы что случилось с местами за которые мы доплатили, сказали что произошла замена борта и все места слетели, все вопросы к сотрудникам авиакомпании. Пришли к сотруднику авиакомпании Мартиросяну Мгея Сержикович с 2 вопросами: 1) почему нас посадили раздельно и в самый конец самолёта при доплате за места в начале самолета 2) оформление возврата денежных средств за места. Сотрудник ничем помочь нам не смог, на наши вопросы как так, только пожимал плечами, тогда мы спросили как оформить жалобу и тут внимание!!! Оформление любых жалоб и претензий происходит через почту, т.е ты пишешь письмо, идёшь на почту и отправляешь письмо почтой, на сайте электронной почты для жалоб нет, представители в аэропорту жалобы не принимают, по телефону так же не принимают, отсюда и соответствующий сервис, мало кто готов потратить своё время для отправки жалобы через почту, таким образом руководство авиакомпании просто не интересует мнения пассажиров. Мы для себя вывод сделали, что больше не хотим летать Уральскими авиалиниями, если доплачивать за улучшенные места и покупать еду в Самолет, то получится такая же стоимость как у S7, Аэрофлота.