Ирина Кочергина
5
0
subscribers
0
subscriptions
89.7K
views
Уже лет 15 пользуюсь услугами Домашний интернет+ТВ компании Билайн в г.Краснодар.
Расскажу, почему мое сотрудничество с компанией Билайн на этом окончено.
Договор у меня был только на услуги интернета и ТВ. Но пару лет назад к моему ЛК привязали номер телефона (симку я не открывала, ею не пользовалась).
Я подумывала перейти на мобильный Билайн, позвонила уточнить тарифы - потом отзывы почитала и передумала. Номер Билайна мне оформили в тот созвон и так за мной и закрепили. Номер даже активирован не был, о ненадобности симки операторы были оповещены.
Но я решила проявить лояльность к компании и сотруднику (понимаю, что есть планы на выдачу симок и так далее, оператор уговаривала симку оставить «на будущее», мало ли что).
Цена за услуги связи составляла в тот момент в сумме 820р (около того).
Потом сумма выросла до 920р, я позвонила уточнить в чем причина, мне сказали - повышение цены и +100 р за аренду приставки.
Заранее меня никто не уведомил об этом.
Я спросила - как можно снизить цену на тариф с учетом того, что симкой я так и не пользуюсь.
Оператор ГЛ предложил мне разделить договоры в рамках конвергентного предложения. Мол плати отдельно за Интернет+ТВ, а мобильную связь из тарифа уберем.
Как здорово, подумала я и поскакала писАть заявление на разделение.
К слову, оператор ГЛ назвал мне новую плату за услуги 500р (ну и +100 за аренду приставки). Ну 600, не 900, классно же правда?
В общем, сегодня мой договор разделился и сумма с 920 не то, что не уменьшилась до ожидаемых 500-600 - она выросла до 970р и еще и без мобильной связи.
Разумеется, узнала я об этом по факту своей задолженности.
Операторы сказали, что такой суммы (500-600р) в принципе в тарифах нет и что 970р - это актуальный тариф, который мне и подключили, а мой старый (920р) был архивный.
Предложили вернуть мой старый тариф.
Козырная тактика)
Сначала испортить что-то, чтоб потом привести к исходному состоянию и типа все ок))
Теперь надо ехать в Краснодар (а я там больше не живу), платить за бензин, тратить время, сдавать приставку и расторгать договор.
К слову, я готова и 1000 и 1500 оплатить за услуги связи. Но не той компании, которая откровенно врёт мне в лицо, спустя 15+ лет просто 0 клиентской лояльности+создает мне проблемы в виде неработающих приставок раз в год и просто портит мне настроение в выходной день.
До свидания, Билайн. Передавайте привет вашим эффективным менеджерам.
Посетили эту оптику, все понравилось, внимательные доктора и консультанты, помогли с выбором, остались довольны, всем советую!
Спасибо сотруднику пункта выдачи! Очень приятная женщина, помогла упаковать товар (я впервые отправляла доставкой), все подсказала, подняла настроение! Прекрасный пункт, прекрасный сотрудник) ушли с улыбкой!))
Хочу поблагодарить сотрудников компании MyPrint!
Я очень долго искала специалистов, кто сможет сделать печать на худи по моему запросу.
Плюс, я живу не в Краснодаре, с моей стороны была еще и просьба на отправку в другой город.
Друзья, заказывайте продукцию у компании MyPrint смело!!! Ведь результат, который я увидела вживую, превзошел все мои ожидания!!!
Сделали быстро, отличная печать, отправили мне в другой город, на все про все ушло дней пять.
Огромное вам спасибо, ставлю вам заслуженно 100 из 10 и с наступающими праздниками)
За фотопечатью теперь, разумеется, только к вам))
Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам ТНС-энерго, которые сегодня помогли нам оформить лицевой счет на оплату электроэнергии.
Поляновская Елена Михайловна, Басс Ольга Николаевна, Пукалова Алла Владимировна - огромная вам благодарность за вашу доброту, за терпение, и за прекрасную атмосферу!
При нас сотрудница очень долго и терпеливо отвечала на телефонный звонок абонента, профессионально его проконсультировала, отработала все возражения и недовольства. Совершенно без негатива!
Елена Михайловна, Вам лично от нас благодарность, вы отличный специалист и просто добрый человек.
Это мой первый позитивный отзыв о сотрудниках коммунальной компании. Если бы все сотрудники подобных организаций были так внимательны и лояльны к потребителям как Вы - мир бы сильно изменился в лучшую сторону. Огромное вам спасибо! 🤝🤗
Время 23:34. Ждем заказ уже пол часа. На доставку 14 заказов, в зале три. И это причина долгого ожидания.
«Ну, те люди тоже хотят есть», ответила кассир на вопрос - нормально ли такое время ожидания. То есть мы потратили свое время, бензин, чтоб приехать непосредственно на место, а приоритизация в заведении у заказов «на доставку».
Заказали пиццу в среду (не в субботу и не в час-пик). Звонили в 19.00, заказ к 21.00. В 21.00 сказали, что у них большая загруженность (уже смешно, в вечер среды при заказе за 2 часа у них большая загрузка) и что пицца будет через 30 минут. В 22.00 мы перезвонили снова, нам сказали, что они решают вопрос. Это просто фиаско. Ребята, вы если вспышку пропустили - вы сразу так и скажите, озвучьте новый срок, принесите извинения, предложите соразмерный комплимент. Но если вы просрочили ранний заказ за час - то свой промо на 50% вы можете оставить себе. И пусть наша компания из шести человек сегодня осталась без вашей пиццы, а компания тимс пицца без шести клиентов (+каждый друг наших друзей). Всего ХОРО-ШЕГО!
Год назад подключали СитиТелеком. Весь 2023 год все было ок. Совпадение или нет, но с переходом на сойку однажды отключили на «плановые» работы интернет на 4 дня, а три дня назад из-за неисправности в их оборудовании (которое в доме) снова сеть не работает. Самый цирк в том, что заявку на ремонт оставили сразу, и вот только сегодня я смогла дозвониться до техподдержки (все это время я звонила по всем номерам, писала в вк, писала в чат сайте, писала «директору» - ноль эмоций, хотя писала очень лояльно). Когда в 100500й мой звонок трубку все таки взяли (господи какая же бесящая музыка на гудке, ужас), оператор 8(!) минут искал мою заявку, далее сказал, что сотрудника сегодня не будет, все заняты, будет завтра. Я попросила перерасчет, на что мне сказали - приезжайте в офис, пишите заявление «МЫ РАССМОТРИМ такую возможность». Да господи, подавитесь этими 50ю рублями, я на бензин больше потрачу пока доеду, это был не вопрос моей личной наживы (хаха), а вопрос банальной клиентской лояльности (хотя судя по всему эта лояльность в компании Сойка никому не упала).
Самый прикол в том, что пока я пишу этот гневный отзыв мне перезвонили и сказали, внимание: интернет не работал ввиду ремонтных работ на линии! 😂 то есть сами сотрудники не понимают, что у них происходит внутри компании.
И да, у меня 0 претензий к работе рядовых операторов и сотрудников техподдержки. Спасибо, что потерпели мои вопли пока я учиняла скандал. Извините)
Понятно, что все работают по скрипту и шаблону.
Вопрос к руководителям этой богодельни, что за бардак вы устроили из компании?
Остался только один вопрос - как поставить в Яндексе 0 звезд?
UPDATE
Спустя еще две недели дополняю отзыв. Проблема (как и ожидалось) не ушла сама. Интернет работал с перебоями. И это было не связано с отключениями света. Просто каждые 5 минут переподключение. Вызвала мастеров снова. Приехали через день (мою первую заявку снова потеряли, благо я позвонила второй раз на опыте). Приехали наладчики и вот им от души огромное спасибо. Хорошие ребята, объяснили все доступно, что делать и почему ломается. Под дождем работали на улице, никакого негатива, все с улыбкой, с юмором) отработали на пять с плюсом!
Рекомендации потребителям: обязательно уточняйте у оператора дату и время прибытия бригады. Это даст хоть какую-то гарантию, что ваша заявка не улетит в пустоту.
Премируйте ваших монтажников - они единственные приятные люди в компании.
Сотрудник отказал в консультации по меню с комментарием: «мы с вами пообщаемся через 5 минут»
Подойдя к нему вновь через 5 минут и спросив - прошло ли 5 минут, мы снова получили достаточно грубый ответ: «когда я сказал, что мы пообщаемся через 5 минут - я не шутил». Не то, что бы меня волновало это хамство, просто я очень хотела бургер 😂
Спасибо консультанту Татьяне, грамотно провела консультацию, помогла подобрать актуальную оправу и удобные линзы. Это мой первый опыт ношения очков для зрения, линза была подобрана настолько хорошо, что процесс адаптации я вообще не ощущаю.