АРТЕМИЙ МАТАСОВ
5
0
subscribers
0
subscriptions
62.6K
views
Эффектный, стильный ремонт
Зарядка для электро машин
Отель расположен в историческом здании рядом с парком
Наличие термального спа комплекса
-
Персонал
Персонал не улыбается, не здоровается, общается сухо и безэмоционально, многие (не все) выглядят очень уставшими, глубоко несчастными людьми, которые вынуждены работать, а не получают удовольствие от своего занятия ... ощущение,что их держат в неволе и туристы им втягость. Стиль общения оставляет желать лучшего: "Отнесите чемодан в номер, потому что на ресепшн здесь неудобно, мешает..."
При заезде и входе в отель на наше приветствие администратор не подняла голову, очень не хватило приветствия, улыбки, искренней любезной встречи, ощущениея, что нам рады. Экскурсия, даже минимальная, по опциям и возможностям отеля отсутствовала. Из информации сообщили только время завтрака и показали, где лифт, всё...
Номер:
Постель очень мятая, на кровати пятна, общее ощущение неаккуратности в номере (подушки на диванчик криво, стол выдвинут, санитарные пакеты закончились, полиграфия с информацией мятая..."
При обращении на ресепшн с вопросом о да нее постельного белья, которое вызывало вопросы о свежести своим внешним видом нам не прислали управляющего, менеджера, просто пришла напуганная женщина пожилых лет, представилась старшей горничной (она же моет полы во всем отеле!!! и убирает комнаты, и моет полы на кухне отеля без спец одежды, шапочки прямо во время завтрака ...) Она сказала,что прачечной у них нет и белье возят в Калининград, там стирают и гладят...однако очевидно,что оно было не только не глаженное и опрятное, как подобает приличным отелям, но и жамканое ...
СПА внезапно платный даже для гостей, позорно по 600р с человека за 1 час, при бронировании об этом не сообщали.
Еда и сервис в ресторане
Очень скудный выбор на завтраке, но самое неприятное, что прийдя за полчаса до окончания завтрака, уже за 12 минут до его официального завершения к нам подошли и сказали,чтобы мы уходили, потому что "надо же убирать"... Кстати, еда не подогревается, все стоит холодное...и омлет, и то,что едят горячим ...
Возникает закономерный вопрос к руководству отеля:
Вы правда считаете,что единожды уложившись в ремонт, можно игнорировать отсутствие культуры общения, отсутствие понимания ценностей у сотрудников, отсутствие сервиса и гостеприимства?
Тут и шампанское на завтрак не поможет, минусы слишком очевидны!
Мне очень понравился салон и легкая, приятная атмосфера! Мой мастер Оксана, благодарна ей за профессионализм, приятное общение, улыбку и рекомендации, с ней легко и очется возвращаться, потому что видишь искренний сервис и доброту💖🌸🌸🌸
Отказались записать по купону, записали без скидки, заранее не напомнили про посещение (как обычно делают приличные салоны), это тоже ладно)) дальше интереснее, я приехала заранее, салон не найти, стала звонить по номеру салона - тишина, по общему номеру записи тоже тишина. Нашла во дворе ангар с замызганными стёклами, сквозь окна был виден бардак на рабочем столе (возник вопрос про обработку инструментов и состояние салона вообще...) при записи сделали акцент на супер сервисе "Мы работаем для Вас, только будьте довольны". Дождалась 11 с никто не появился, почитала отзывы за это время и решила НЕ рисковать своими руками и не идти в это злачное место. Кстати, если задерживаешься в салон куда-то, то администратор заботливо звонит уточнить, что и как, вдруг заблудилась)) здесь тишина 🔇 в половину первого написали, что телефон был сломан общий... Девушки, будьте внимательны! Выбирайте салон, достойный сделать услуги для Ваших рук и ног! Хамство и оскорбления недопустимы☝
Поделиться хочу впечатлениями о заказе масел и муки! Прекрасный товар, тонкий приятный, натуральный аромат и вкус 👍 отлельная благодарностт команде Павла за помощь в решеии влароса со сдэк! Светлые замечателтные люди, желаю всех благ и процветания!
Мы в восторге!!! Восхитительно и захватывающе увидеть привычные места с другого ракурса ещё и с рассказом-исторической справкой от пилота! И сам сервис компании это больше про добрую заботу, так держать! Желаем развития и новых высот!
Настаивали на продаже подарочного сертификата, а когда я все-таки его приобрела и оказалось, что мне он не нужен и массаж мне проводить такой нельзя, отказались оформлять возврат по причине "нельзя изымать деньги из кассы" и возврат не оформляют. Готовим с юристом официальную претензию в суд, свои деньги отвоевывать приходится(( Будьте бдительны!