Алексей Шулаев
6
0
subscribers
0
subscriptions
8.3K
views
Объект: АЗС №5
Адрес: Красково, Карла Маркса, 2В
Здравствуйте, совершил заправку и покупку бутерброда в приложении фотографии, прошу проконтролировать продление срока годности с 12/2024 до 03/2025.
Леруа Мерлен ЗИЛ.
Заказ 211165351070 должен быть доставлен вчера 03.11.21г. Приехал сотрудник транспортной компании, при получении заказа выяснилось, что в заказе отсутствуют направляющие 2,5м. Водитель-экспедитор предложил получить то что есть, но нам без направляющих заказ был не нужен. Мы попросили его связаться со своим руководством и уточнить, когда мы сможем получить заказ в полном объеме. На что водитель отказался звонить и сказал, чтобы мы сами звонили в магазин и все выясняли. Пока мой супруг поднимался за телефоном и пытался дозвонится до магазина, водитель уехал. В магазине нам так и не смогли ответить при звонке судьбу нашего заказа: получим ли мы его в полном объеме. Не смотря на уверения сотрудников, которые брали трубку, что с нами созвонится служба доставки и логистики так никто и не перезвонил. При очередном звонке нам удалось дозвонится до службы доставки, нам сообщили что вроде бы наш заказ стоит на доставке, но они нам перезвонят как выяснят все подробнее.
Прошло более суток звонка не поступало. Сегодня 04.11.21г. я пыталась несколько раз связаться со службой доставки или логистики, но соединить меня со службой доставки у сотрудников так и не получилось, они оставляли мои данные, что бы мне перезвонили, но звонка так и не последовало. Также я пыталась несколько раз связаться с дежурным директором магазина Александром Доринским, но в первый раз он передал, что готов со мной связаться, но после "брифа" через 30 минут. В течение часа звонка не поступило. Я перезвонила сама, попросив соединить с дежурным директором, но после ожидании на линии более 10 минут, звонок вернулся обратно в оператору магазина.
Через "центрального" оператора мы оставили жалобу № СЛМ-2021-11-0127003 (CRM:0001222).
В итоге: мы в течение суток не знаем судьбу ОПЛАЧЕННОГО заказа, а также получили полное равнодушие сотрудников доставки, а также их руководителя (дежурного директора) к проблеме возникшей по вине магазина (службы доставки).
