Андрей Кива
6
1
subscriber
0
subscriptions
68.2K
views
Так, стоп, стоп, стоп! Давайте разбираться. Значит, ситуация такая: человек годами тарился в магазине, как к себе домой, карту скидочную предъявлял, всё было чин чинарём, а тут вдруг... "Владелец только может предъявлять карту!" Это что за средневековье, я вас спрашиваю?!
Слушайте, я, конечно, понимаю, что правила – это важно. Но когда эти правила достают из пыльного сундука времён Ивана Грозного и начинают тыкать ими в лицо постоянному клиенту – это уже перебор! Я представляю себе картину: заходит человек, глаза горят, в предвкушении ароматного табачка, и тут его обрубают: "Не положено! Вы не владелец!" Да он, может, эту карту кровью и потом зарабатывал, каждой зажигалкой, каждой пачкой углей!
Это как прийти в ресторан, где ты всю жизнь заказывал борщ, а тебе вдруг говорят: "Извините, борщ подаём только членам семьи повара, с подтверждением ДНК-теста!"
И вот, знаете, что самое обидное? Что в голове сразу рождается миллион вопросов: а что, если я владелец, но у меня, например, амнезия? Или я загримировался под друга, чтобы проверить, как работает ваша система лояльности? Или, может, я вообще тайный агент, который проверяет, насколько вы бдительны?! В общем, вопросов больше, чем дыма от кальяна!
Дорогие владельцы магазина! Я понимаю, конкуренция, всё такое. Но вы же знаете, что сарафанное радио – это страшная сила. И вот сейчас, благодаря вашему гениальному решению, это радио разнесёт по всей округе весть о том, что в вашем магазине даже скидку нельзя получить без предъявления свидетельства о браке и паспорта с пропиской!
Я не знаю, может, вам стоит пересмотреть свою политику лояльности? А то, знаете, так и до банкротства недалеко. Ведь, как говорил мой дед: "Клиент всегда прав. Особенно клиент с деньгами и хорошим настроением!" А вы, получается, это настроение одним махом испортили.
В общем, грустно это всё. Я бы на месте владельца магазина, вызвал бы маркетолога, извинился перед клиентом и выдал бы ему пожизненную скидку на весь ассортимент. Чтобы помнил, что иногда человеческое отношение важнее, чем строгие правила. Ну, или хотя бы, предложил бы кальян бесплатно, за моральный ущерб.
А так… Ну что сказать? "Приехали в деревню, и попросили кусок золота отдать…" Классика! Просто классика! Браво, магазин! Вы сделали мой день! (Сарказм, если что).
Так, народ, вы знаете, я тут на днях решил поддержать своё стареющее тело, думаю, БАДы куплю. Захожу в магазин – всё чинно, благородно, баночки, скляночки… Выбрал несколько, и тут у меня, знаете, мозг маркетолога включается: "А скидочка-то будет?" Подхожу к продавцу, а он на меня смотрит, как будто я у него последнюю пачку доширака отбираю. Говорит: "Скидка? Только на следующую покупку!"
Я, конечно, понимаю, кризис, инфляция, все дела… Но я ж не про Кремль спрашиваю, всего лишь про сраную скидку! Говорю ему: "Слушай, а давай каждый БАД отдельно пробьём, а? Ну, типа, у меня ж тогда на каждый товар скидочка на следующий раз будет!" И тут… Стоп-кадр! Продавец зависает, как Windows 95. Смотрит на меня, как будто я ему сейчас должен станцевать лезгинку, спеть "Мурку" и принести жертву богам маркетинга. И говорит: "Так неправильно! Я не буду пробивать!"
Вы слышите это? НЕ БУДЕТ! Он там что, клятву Гиппократа давал на кассовом аппарате? Это что, секретная операция по защите цен? У меня ощущение, что я не в магазин зашёл, а на съёмки фильма про советский дефицит попал.
Я чуть там не заорал: "Мужик, ты с какой планеты вообще прилетел? Ты вообще понимаешь, что такое клиентский сервис? Ты знаешь, что такое конкуренция?" Но решил не портить себе настроение и просто ушёл.
В общем, ребята, если хотите ощутить себя героем квеста "Выбей скидку у продавца БАДов" – вам туда прямая дорога! Но будьте готовы к тому, что вам придётся пройти семь кругов ада, прежде чем получить заветные пять процентов. И да, заранее запаситесь валерьянкой. Ну, мало ли…
Ужасное обслуживание и клиентоориентированность . Почти пустой зал , десерт несут минут 10-15.
Зарегестриролвался в приложение , сказали баллы начислим, в итоге официант даже не подошел не спросил последние 4 цифры .
Заведение интересное, что без сахара и глютена, но персонал и работа сотрудников оставляет желать лучшего .
Мыл у вас машину . Отзыв небольшой:
Оставили разводы
Мойщик домывал при мне , остатки наклейки от эвакуации
А самое печальное- вымыли на Порше коврики, по ходу без средств тухлой водой и не высушили . Два дня машина воняла тухлостью
Приехал , мастер назначил на 10:00.
На следующий день мастера не было , ждал до 11. Сказали выехал - приедет через час. Подъехал через час, попросил позвонить мастеру узнать когда будет , просто персонал отморозился и о его не ответил. В Москве работать такое ощущение никто не хочет .
Заселили в апартаменты , а слышимость жесть. Номер разделили на две комнаты и сдают посуточно.
Это худшие апартаменты . А вернее сервис.
Приехал с дороги в 22:00 , звонил около двух часов , никто не брал трубку . Заселили в другие апартаменты через ОСТРОВОК.
На следующий день они (моко) вышли на связь. Дали номер без WiFi (а я в командировке по работе), первый этаж с видом на контейнер с мусором и стройку. Где каждое утро рабочие смотрели чуть ли не в окно.
Попросил пересилить .
Через пару дней пересилили в номер уже на 7 этаже. И снова не все ГУд. Туалет ржавый из за протечки воды, душевая кабина ели жива и протекает . После ополаскивания, вся вода стекает на пол из под кабины.
Занавески висели на половину, попросил прийти сделать, пообещали все исправят. Итог- никто не пришел!
А когда залог попросил вернуть после выселения - произошла какая-то ошибка, и вот день уже жду возврата.
Вывод делайте сами
Обслуживание ужасное. Сидели за столом, подходит администратор, и говорит вам надо освободить столик, при этом при рассадке не проговаривалось. Даже не извинилась
Аппартаменты комфортные , вид прекрасный !
На ресепшене девочки как роботы, лишь бы быстрее проговорить информацию и отпустить клиента, трубки не берут, перезванивают через пол дня !
Ресторан: хороший интерьер, кухня - том ям со сладким соусом и про это не проговаривают. Утка сухая. А при оплате официант настойчиво говорил либо наличка, либо QR, при этом рабочие терминалы, которые принимают карты.
Единственное, что хорошо: номер, бассейн и шведская линия !