Слесаря-простые, русские мужики, с головой и руками. Сделали все хорошо, к ним вопросов нет.
Но на приёмке сидят клоуны, простые русские хамы с завышенной самооценкой, которые думают, что они г рамотные ребята. Нет никакого понимания о работе с клиентами, как нужно общаться, отношение, профессиональный подход и тд.
Хороший сервис дорожит клиентом и желает не уронить свое имя лицом в грязь, с надеждой, что и в последующих ситуациях клиент приедет повторно и обратиться за помощью.
Здесь же обратная ситуация.