Aristo - Chehov
January 2022
1
ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!! искали корпусную мебель в детскую комнату. Знакомые посоветовали мебельное ателье ARISTO (они пользуются мебелью данной фирмы уже более 5 лет -нареканий нет, качество мебели и обслуживание все БЫЛО супер). Мы полные надежды и уверенности, что у нас будет также, заказали у них замер. Замерщик выехал быстро, это радовало и вселяло надежду. На месте все обсудили, мы показали распечатку, что хотим, но так как ремонт не завершен был, замерщик сказал, что необходим будет контрольный замер для уточнения размеров мебели ( по высоте, из-за натяжного потолка) чтобы не было зазоров. Нас это устроило. После завершения всех строительных работ в комнате, произвели контрольный замер и 27.08.2021 оформили договор и произвели предоплату, согласно данному договору. Нас предупредили, что изготовление нашего заказа займет около 2 месяцев. В надежде получить качественную мебель мы согласились. И вот настал день ИКС. Позвонили с фирмы и сказали мебель готова. Оговорили день и время доставки, сказали, что сборка будет осуществлена в этот же день. Мы со своей стороны предоставили помещение в том виде в котором, согласно договору оно должно быть ( чистое, свободное, доступный подход). С этого дня и началось проявление "профессионализма" данного мебельного ателье. Договорились на одно время, приехали как им удобно ( через 2 час, объяснив так- мы не знаем, что вам в офисе обещали, у нас разгрузка машины была), все это время, что мы ожидали, названивали мы - для уточнения времени доставки. Как потом окажется, это самая малость халатности, неуважения к заказчику и низкий уровень профессионализма. Дальше больше. Привезли частично собранную мебель, точнее то что можно ею назвать. Распаковали - собрали- установили. Про недостатки на которые им указали - стали рассказывать про неровные полы и стены. Потом предложили закрыть, самостоятельно, щель между полом и цоколем мебели половым плинтусом, пустя его по кругу корпусной мебели. Но так как мы не строители и данной техникой не владеем экспериментировать не стали. На вопрос, что тогда дважды мерил их замерщик - ответ тишина. Только сказали, что оставшиеся деньги по договору я могу оплатить им или в офисе. Не подписав никаких документов, благополучно покинули нашу квартиру. Далее мы связались с директором, он же как потом выяснилось и замерщик, обговорили все что нас не устроило и наметили дату встречи в нашей квартире для замера уже установленной мебели, несоответствующего размера, и устранения других недостатков, таких как: -отсутствия детали (бортика) на рабочем столе, его отсутствие он объяснил тем, что нужно было внимательно смотреть чертеж перед тем как его подписывать в договоре; -сколы на деревянных фасадах - ответ:" их можно замазать"; -зазор между полом и цоколем мебели, он объяснил неровными полами; -не плотное прилегание уплотнителя стекла на дверце пенала, объяснил , что по другому будет еще хуже; - короткую мебельную деталь, под которую сборщики положили силиконовую вкладку - переделали. - стенку одного из пенала с неровным краем (зазубринами) смогли нормально переделать с 3 раза. Пообщались и разошлись с красивыми обещаниями, что все исправят. Через несколько дней звонок - для уточнения некоторых размеров, мне нужно еще раз произвести замер. Напомню это 4 замер!!!! Сначала разозлились , ведь не всегда получается быть свободными и приходится отпрашиваться с работы, но потом подумали : Теперь точно в размер все устранят. Оказалось это только наши мысли были, увы и ах. Второй раз сборщики приехали - устранили часть брака, так как часть деталей были переделаны с браком и их установка не имела смысла. Опять ждем! Третий раз приехали вроде все сделали. Но при установке дверей купе образовался зазор между стеной и деревянной планкой (которую тоже переделывали из-за несоответствия размеру) и для его устранения нужен наличник, планка, накладка - все по разному называют. Оказалось, что когда мы заказывали двери купе в гардеробную, наличник в этот заказ не входил и о том, что между дверью и стеной будет зазор нас, конечно, тоже не предупредил никто. И установить нам его предложили за дополнительную плату, мы сначала согласились. И при оплате второй части заказа, заказали эти планки- ждали около 6 недель. Хорошо что не оплатили их, потому что, вовремя ожидания выяснилось - данный факт, прямое нарушение наших прав как потребителей- "введение в заблуждение потребителя". Так как комплектация письменно не указана в договоре и о данном факте нас обязаны были предупредить. И тут начались "бадания". Мы их в письменном виде просим устранить недочеты и завершить заказ, они нам отписываются, что все выполнили и если нам, что то еще надо, чтобы мы заключали новый договор. И так почти месяц общения по электронной почте, никто ни разу не позвонил. И о чудо!!! 30.12.2021 нам все таки привезли и установили эти планки. Бесплатно. Сборщики конечно опоздали на час, хотя на кануне из офиса звонили и сами назначили время. При сборке опять нам рассказывали про неровные строительные конструкции и давали советы как моему мужу "замазать" то что меня не устраивает. А рассказы про то, что они ездят к нам бесплатно велись при каждом приезде. Хотя услугу сборки мы оплатили, согласно договору, на услугу переделка - мы не договаривались. Детали коробки крепили по натяжному потолку, со слов самих же сборщиков, они забыли уровень. Вовремя всех доделок-переделок никакой документации на данные работы нам не предлагалось составить или хотя бы подписать. Хотя в договоре все очень красиво написано про акты сдачи и приемке, а так же про то какая документация должна была быть составлена на недоделки. В итоги МЕБЕЛЬ стоит - но это совсем НЕ ТО что ожидалось, обещалось. И уровень обслуживания за 5 лет изменился не в лучшую сторону. Вот такая приключилась с нами история с 27.08.2021 на 30.12.2021.