Zolushka
July 2024 •
1
забирала очки еще 30 мая, но решила, что эта история таки должна выйти в свет:) оформила заказ прямо перед закрытием, долго выбирала, ничего не подходило, из дальнего стенда с брендами мне предложили только одну оправу руб за 350, но я сказала, что не хочу платить за оправу больше 300р и больше от туда мне ничего не предложили. методом исключения выбрала одну (на меня потом забили и помогали др клиентам, видимо решили, что я ничего не выберу). к утру поняла, что она мне не нравится и к открытию подьехала в оптику с вопросом можно ли поменять мою оправу, к слову, курьер еще не забирал и она была в магазине. меня встретили др админ не тот, что был вчера, врач, которая мне проверяла зрение и еще одна девушка (вот ей спасибо огромное за помощь). админ и врач сразу начали на меня откровенно наезжать, что я не могу поменять оправу и вообще с какого х я пришла, я же так долго выбирала. девушка настояла, что главное, чтобы клиент был доволен и они фукая кинули меня на нее и закрылись в кабинете проверки зрения. пока мы мерили пришла моя подруга, чтобы помочь с выбором и я ей отпустила шутку, что в этой оправе я похожа на педофила из фильма Милые кости (думаю многие знают этот мем). это услышали врач и админ и врач мне сказала обратиться к психиатру, а то у меня "явно с головой проблемы" и админ ее поддержала. в итоге выбрали мы оправу со стенда, где мне в прошлый раз только одну предложили, за 265р. когда мы уже заканчивали оформлять приехал курьер и девушка попросила ее подождать 5 мин, чтобы и мою оправу забрать и та согласилась. вышла админ и начала говорить почему это ради меня человека задерживают. потом вышла врач и начала мне говорить может я вообще не буду ничего покупать и "пересплю" с этой мыслью и потом приду, а то снова возврат сделаю, а "Вы же понимаете, нам возвраты не нужны" в общем мою оправу забрали, как оказалось меня еще неправильно в 1ый раз проконсультировали по линзам. в итоге очки мне обошлись около 540р и испорченным настроением. к слову, по закону я имела полное право на обмен, оправа даже не успела уехать на замену стекол. итог: уровень клиентоориентированности - п*здец, жалею, что у меня не было времени сразу на месте написать жалобу огромное спасибо девушке за помощь, к сожалению, не знаю ее имени