Bekker
October 2024 •
1
Ужасное взаимодействие менеджеров с клиентами и отвратительный сервис! Целую неделю ни один из менеджеров не мог выставить ссылку на оплату 30% от суммы заказа. При попытке уточнить информацию по телефону, менеджер предлагает остаться на линии, после ожидания 15 мин! менеджер возвращается без ответа на вопрос с просьбой перезвонить через час. И так каждый день.. Сами они якобы перезвонить не могут, объясняя, тем, что у них только входящая линия. Спустя неделю смогли выставить счёт на 50% вместо раннее оговоренных 30. Ок, оплатили. Девушка сообщила, что в ближайший понедельник товар будет взвешен и готов к отправке. На почту должно прийти письмо с подтверждением, которое, конечно же, не пришло. Спустя несколько дней, после очередного ожидания на линии, менеджер заявляет, что они ждут оплату! После моих объяснений о том, что оплата была произведена уже 5 дней назад, менеджер просит перезвонить через час, пока она уточняет информацию.... В итоге сообщили, что некоторых позиций из заказа сейчас нет в наличии и нужно ожидать еще неделю! Кроме того, всё это время невозможно уточнить стоимость пересылки. Менеджеры постоянно называют разные суммы от 10 до 45 рублей за посылку. В течение 13 дней, с момента получения сообщения, что заказ принят, до сих пор ждём отправки товара.