Loft
May 2023 •
1
3 мая позвонила в данный отель, узнала, есть ли свободные номера на ночь с 7 на 8 мая 2023 года. Администратор озвучила время заселения и освобождения номера, стоимость и условия. Администратор забронировала нам номер на двух взрослых и ребенка, назвала номер комнаты. 7 мая мы приезжаем в Орел, делаем свои дела, но вижу, что ребенок устал, поскольку мы с 5 часов утра на ногах, и мы решаем поехать в отель, отдохнуть. Около 16 часов приезжаем, приходим на ресепшен, где не моргнув глазом, женщина администратор сообщает нам, что все номера заняты и мест нет. Это было жестко. Я называю номер комнаты, называю ФИО, на которые бронировала, но администратор останется Верна себе. Мест нет, идите, куда хотите. Мы, дико уставшие, понимаем, что нам не найти на майские праздники вот так запросто свободный номер, отменяем свои оставшиеся планы, садимся и едем обратно в Москву. Ну, что делать оставалось… ближе к 23 часам мне звонят из отеля с вопросом: планирую ли я заселяться? Это что то с чем то… я говорю: вы меня отправили со словами, что у вас мест нет и на мое имя номер не забронирован, а теперь хотите узнать, планирую ли я заселяться? К тому моменту мы уже были в Москве, дома. Звонивший администратор поняла прекрасно, что она облажалась по полной. И говорит: а, это были вы… Что я могу сказать, подвели меня в этом отеле очень сильно. Уставшие, отменившие свои планы на вечер и следующий день, мы вернулись домой. Пожелание руководителю: научите своих сотрудников в такой ситуации проверить информацию 100500 раз, прежде чем развернуть гостей.