Дом. ру
November 2021 •
1
Давно пользуюсь услугами данной компании, почти 10 лет, и вот как-то решил я поменять тариф. Дело было 29 октября 2021 года,. Всё сделал как написано в личном кабинете, выбрал тариф, оставил заявку. Приходит сообщение, мол в вашем доме кабель не соответствует характеристикам для выбранного тарифа. Нужно менять кабель. Заявка принята с вами свяжется менеджер. Прошло 2 недели в эфире тишина. Набираю на горячую линию. Молодой человек мило улыбался, слушая мой рассказ о скорости изменения тарифа, сказал, что почему-то мою заявку закрыли, но чтоб я не переживал он оформит новую, чтоб пришел мастер. Даже спросил в какое время мне удобно чтоб пришел мастер в субботу. Дело было перед выходными. Я ему сказал, что всю неделю встаю в 6.00 хотелось бы поспать чуть чуть. Он весело посмеялся, сказал что понимает и мы остановились на времени с 11.00 до 12.00. Наступила суббота и как вы думаете когда пришел мастер? Правильно, в 8.45 сказал, что действительно в подъезде нужно менять кабель, заявку он уже сделал обычно это делают дня 2-3, а потом он сделает новую заявку на подключение. Просил чтоб я не переживал, мне позвонят. Прошла неделя. Звоню на горячую линию мне отвечает на этот раз печальный юноша. Выслушав мою историю, долго где-то ходил, что-то узнавал. Потом сказал что да заявка есть. Я спросил про результат. И он ответил что результата нет и он сделает запрос начальнику участка и мне в ближайшее время позвонят. Вот заканчивается очередная неделя, я все жду. И думаю насколько прекрасная компания и как она ценит своих клиентов. Наверное попробую по новому кругу подать заявку и т.д. Очень надеюсь, что этот отзыв найдет время и прочитает высокое руководство компании Дом.ру и может сделает выводы о работе своих менеджеров, мастеров и т.д по цепочке. Спасибо, что дочитали до конца.