Анна А.
3
0
subscribers
0
subscriptions
3.3K
views
Заказывала клубнику в шоколаде на подарок, всё очень понравилось. Красивое оформление, клубника сладкая и сочная. Всё аккуратно запаковано, что очень большой плюс. Спасибо, что перед отправкой заказа присылаете фото товара. Курьер привез заказ довольно быстро, не пришлось долго ждать.
15 февраля отмечали день рождения на Думской 4. Я была вашим преданным клиентом на протяжении 4-х лет: сама обращалась всегда к вам и советовала это место другим. Мне очень жаль, что один негативный опыт может всё оборвать.
Ужасное обслуживание со стороны персонала!!! За всю свою жизнь с таким отношением еще ни разу не сталкивалась.
Я всегда отмечала свои дни рождения на Ленинском проспекте и привыкла к тому, что мне вежливо всё расскажут и покажут, так что и предположить не могла, что всего лишь изменив адрес может быть такая колоссальная разница!!
Во-первых, мы приехали с опозданием и никто даже не поинтересовался, где мы и возможно что-то случилось. Хотя на Ленинском проспекте при опоздании мне всегда звонили и спрашивали, всё ли хорошо.
Во-вторых, зайдя уже в само пространство "Party Time" нас НИКТО не встретил. Мы ждали, когда на нас хоть кто-то обратит внимание и проводит до нашей комнаты, но нет. Я впервые, будучи клиентом в каком-то месте, почувствовала себя ПРОЗРАЧНОЙ! Такого безразличия я абсолютно не ожидала!!!
Я сама обследовала сначала с одной стороны все комнаты, потом с другой, пока не нашла свою.
Мы зашли, расположились и к нам ТАК НИКТО И НЕ ЗАШЁЛ. А если мы просто рандомные люди с улицы, которые зашли в первую попавшуюся пустую комнату, расположились в ней и делаем, что хотим? Почему никакого внимания к этому моменту?
Я сама пошла искать кого-то, с кем Я САМА первая могу выйти на диалог и узнать вообще что и как. Девушка, сидящая за стойкой, абсолютно безинициативно себя вела. Я сказала, что нам не нужно объяснять, как пользоваться системой караоке, так как мы и так всё знаем, чему она была, видимо, рада, а то пришлось бы ещё лишние слова говорить на работе.
Девушка прошла к нам в комнату, мы сказали, что нам нужно настроить кондиционер, на что она сказала, что позовет кого-то, кто поможет с этим (К НАМ ТАК НИКТО И НЕ ПРИШЕЛ ЗА 5 ЧАСОВ).
Когда она собралась уходить, я спросила, когда лучше вообще заполнить договор (про него мне ни слова не говорили. я знала про его существование просто из опыта. А если бы я посетила вас в первый раз?). Ее реакция была абсолютно пассивной по типу: аа, да, договор, ну давайте лучше сейчас заполним, подойдите на стойку.
Тут я пришла в ещё больший шок.
На Ленинском проспекте нас ВСЕГДА встречали, провожали до комнаты, общались и объясняли всё с энтузиазмом, приносили договор и ручку прямо в комнату, чтобы я на месте всё заполнила, а не бегала никуда. Сотрудники располагали меня к себе и я с положительным настроем счастливая отмечала праздник. А на Думской никакого положительного настроя мне ваши сотрудники не дали, я была очень недовольна и отмечать праздник в таком расположении духа совершенно не хотелось!!!
Во время прибывания там, я сама подошла узнать на счет вай фая, так как мне никто не сказал, что он у них есть и пароль написан на стойке.
Все были СОВЕРШЕННО БЕЗЫНИЦИАТИВНЫМИ, зато, когда пришло время нас выгнать, так к нам в комнату втроём налетели сказать, чтобы мы собирались уходить. Вопрос: а почему вы с таким же энтузиазмом нас не встретили??
Когда я вышла попросить сфотографировать нашу компанию, девушки переглянулись и одна сказала: ну сходи ты. Извините, конечно, но Вы должны были подскочить со словами "конечно, сейчас", а не смотреть друг на друга с уставшими лицами, как будто я прошу о какой-то огромной тяжелой услуге. Я все эти реакции замечаю, у меня есть глаза. Я приехала к вам счастливая, а, в итоге, ловлю недовольные взгляды на банальные просьбы.
Кстати, дополнительных услуг по типу кальяна нам тоже не предлагали. Они были нам и не нужны, но сам факт. На Ленинском персонал был в нас заинтересован и старался предложить нам свои услуги, а тут...
Максимум слов, которые я услышала в мою сторону, это когда я оплачивала это мероприятие: вторая часть от аренды + разбитый бокал. Мне это произнесли таким тоном, что я уже хотела поскорее уйти и больше не возвращаться!!
Уважаемые руководители данного бизнеса, такая безразличность к клиентам со стороны персонала просто недопустима!!! Проведите пожалуйста беседу со своими работниками, если хотите сохранить свой бизнес и не потерять репутацию.
У меня нет цели преувеличить или оскорбить кого-то. Просто мне, как человеку, когда-то преданному вашей компании, просто по-человечески хочется, чтобы вы обратили внимание на слабые стороны и исправили их.
Работники, которые работают с потребителем напрямую, встречают гостей и т.д. - это ваше лицо, лицо вашей компании. Прошу обратите внимание на это "лицо", а то вы можете его просто потерять