AS-Market
June 2020
1
Качество работы сотрудников и отношение к клиентам за последние пол года стало просто отвратительным! Заказываю в вашей компании с 2017 года ветпрепараты, сотрудничая с региональным менеджером. До сентября 2019 года был прекрасный менеджер, отправляла все в срок и правильно. С ноября 2019 пришла новый менеджер и стала допускать значительные ошибки, например в заказе была указана доставка склад-склад, отправили по факту тарифом склад-курьер, и т.д. Но и с ней получилось сработаться, так как менеджер всегда извинялась и исправляла проблему. Теперь как заявляют ваши сотрудники, Екатерина на длительном больничном и ее заменяет горе-сотрудник, которому все равно на клиентов, который пропускает просьбы в заказе мимо ушей (который раз в заказе пишу, что НЕ НУЖНА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УПАКОВКА, так все равно отправляют с обрешеткой, мешком, маркировкой и пр.доп услугами транспортной компании, за которые платить приходится мне, и у которого как она выражается "...так как у меня есть еще своя работа.." (цитата). Итог по последней ситуации, сделала заказ и оплату в понедельник, сегодня среда и заказ так до сих пор и не отправлен. Сегодня вечером (среда) в 17.00, уже после написания данного отзыва, позвонили просили еще уточнить паспортные данные для доставки, хотя они указаны в бланке моего заказа! Получается заказ теперь придет еще на 1 день позже! Если бы отправка была бы произведена во вторник в срок, как это делалось ранее, то заказ я получила бы в пятницу-субботу. А теперь он поступит в мой региона только на следующей неделе во вторник! Этот факт, очередное подтверждение безграмотности и халатности Ваших сотрудников! Ранее всегда работали с менеджерами в режиме, оплатила - отправила платежное поручение о переводе с карты на расчетный счет Ас-маркет - отправили в этот день или на след.утро заказ. Очень не хотелось бы менять компанию, так как очень нравятся цены в прайсе и былая надежность компании, но терпеть хамское и попустительское отношение сотрудников уже просто нет сил, все таки за это я плачу деньги. Хотелось бы, чтобы сотрудник изменил свои взгляды и отношение к клиентам! Очень надеюсь, что руководству компании действительно не все равно на клиентов и оно предпримет меры!
Srednyaya obshcheobrazovatelnaya shkola № 27
April 2019
5
Отличная школа