Olga
3
0
subscribers
0
subscriptions
15.6K
views
Был заказан букет тюльпанов из 15 шт. с доставкой, заранее позаботилась об этом, так как знаю, что 8 марта могут быть ожидания с ответом. Специально искала хороший цветочный магазин и ближе к дому получателя, чтобы не было долгой доставки. Нашла этот магазин, прекрасные отзывы о приветливом персонале и быстрой доставки. Попросила, чтобы доставка была утром, но точное время не сообщила, потому что не знала в какое время уйдёт мой получатель из дома, поэтому поставили доставку с 8 до 10. Итог, было уже 10.10, спрашиваю "доставили ли?", говорят, что "на доставке". Думаю ладно, говорю, чтобы мне отписались, как доставят. Уже было 13.30, а до сих пор букет не доставлен и опять уточняю, мне пишут "сейчас узнаем ", то есть не "извините за ожидание" - ничего, клиентоориентированность ноль, ответы вообще не приветливые)). И в итоге прошло ещё пол часа, мне не ответили и после моего последнего сообщения прошёл ЧАС, а ответа нет. Позвонила, девушка сказала, сейчас уточним и сбрасывает.. это что вообще, почему нельзя сказать "уточним и перезвоним " это сложно? Звоню ещё раз, уточнила какой именно заказ, опять сказала узнаем и сбрасывает снова. На 3 звонок не отвечала, только написала. Сказала, что курьер не туда доставил)) это как вообще, как можно было это не проконтролировать, говорят, что курьер не звонит, а для чего тогда номер получателя? Не знаю, как тут, но в СПб у нас курьеры звонят). В итоге, мне сделали букет побольше из 19 тюльпанов и с упаковкой, и доставили минут через 10. Цветы да, выглядят красиво и качественно, но сервис нулевой. Такое отношение меня сильно расстроило, но хоть моя бабушка рада была цветам, на этом спасибо. Приложу скрины, надеюсь будут отображаться. Пожалуйста, как-то прокачайте свой сервис, чтобы клиент не думал, что Вам на него все равно. Поставлю 3 звезды только за то, что цветы качественные и букет сделали посолиднее, но хотелось бы конечно поставить единицу).
