Дмитрий Круковец
4
0
subscribers
0
subscriptions
85.9K
views
История бредовая, но имела место быть сегодня, 29 декабря.
Итак, 12 декабря на сайте был оформлен заказ - машинка для 3D чистки лица. Естественно, в подарок. В тот же день оплата, 14-го числа отправка, судя по смс-сообщению. 22 декабря на вотсап (не СМС) приходит сообщение от DRH logistic (транспортная компания) о том, что заказ доставлен. 25-го я приезжаю в точку выдачи. Это магазин "Связной" (по личному опыту взаимоотношений - то еще дно). Консультант просматривая базу данных ни по номеру заказа от Xi, ни по треку от транспортной наличия данного заказа у себя в магазине не видит. Я звоню по номеру горячей линии Xi.express (лог, что звонок был у магазина есть), спустя 8 минут поисков заказа она говорит, возможно, он еще не прибыл в точку выдачи. Попробуйте попозже. Мое присутствие в магазине можно легко доказать с помощью записи с камер наблюдения. Я планирую этим озадачиться.
29 декабря, сегодня, я приезжаю в "Связной", товара нет. Звоню на горячую линию, но теперь уже транспортной компании и там мне говорят - ваш товар увезли. Срок хранения его истек 28 декабря. На все уговоры вернуть, подъехать в то место, где эта посылка находится - ответ "Нет". Каково вам отношение к клиентам? За доставку то тоже деньги уплочены.
Следует звонок на горячую линию Xi. Девушка внимательно выслушивает, просит подождать, ищет, что-то пытается из себя выдавить, но ситуация нестандартная. Просит время на разобраться. Через полчаса перезванивает и выдает - посылку то мы доставили. Это вы ее не забрали.
Я пытаюсь узнать, как я должен забрать посылку, если в точке выдаче мне говорят, что ее нет? Ответа не находится. Вариантов, как оперативно вернуть заказ в пункт выдачи у нее нет. Вариантов, как оперативно перегнать 4 тысячи рублей, оплаченных за заказ у нее нет. Дать номер телефона руководителя магазина, начальника отдела продаж, претензий, прочего управленческого персонала она не может. "Пишите на электронку. Ответим в течение трех дней. Можем вернуть деньги. Но вы напишите заявление (форму спустя два часа разговора так и не прислали), отправьте нам, в течение 10 дней (видимо, рабочих) мы его рассмотрим".
Итого.
1. Представитель интернет-магазина предпочел оставить в дураках покупателя
2. Не предложил никаких реальных и устраивающих меня вариантов, как уладить проблему (ускорить процесс возврата денег, предложить аналогичный товар с другого склада, другой фирмы, связаться с транспортной компанией, чтобы заказ вернули и т.д.), а на все высказываемые предложения мной отвечал отказом. Девушка-консультант горячей линии Ольга, если я не ошибаюсь.
3. Представитель магазина не смог выдавить из себя даже банальное "извините".
Если вы планируете написать отписку и принести извинения, уже не надо, спасибо, не утруждайтесь даже. Дорога ложка к обеду. Реальные действия, - пожалуйста. Жду звонка от руководителя, начальника отдела продаж и прочего руководящего состава, способного уладить проблему оперативно.
Не соответствует четырем звёздам. Цена очень сильно завышена. В бассейне жена схватила какую-то заразу. Лечится. Персонал на ресепшн необходимо научить хотя бы улыбаться гостям.
