Medical center Nauka
July 2024 •
1
Сегодня позвонила в клинику, уточнила время приема анализов. Звонила в 10:30. Мне сказали, что прием анализов с 7 до 11. Очень сильно спешила, потратила деньга на такси, чтобы успеть в клинику, приехала без 5 11, на что администратор сообщила, что сдать уже не получится, так как курьер уже уехал. На мой вопрос, почему по телефону говорите что до 11 принимаете анализы и почему курьер раньше назначенног забрал, отвечала дежурные рядовые фразы: «я понимаю», «а что я могу сделать», «а курьер уже уехал». Логично, что если у вас по правилам сбор до 11, то курьер не имеет права забирать материал раньше?! + зачем обманывать по телефону. Отношение администратора аюсолютно наплевательское, извинений не услышала, объяснений тоже, не сгладили никак ситуацию. Написала отзыв в книге жалоб. Никому не советую туда обращаться. Обман и полное не уважение к клиентам. Зорге 39.
Sinegorye
June 2024 •
3
Снижаю две звёзды за коммуникацию. Номер, завтраки, удобства - все отлично. Если бы мою проблему решили, даже отзыв не стала бы писать. Но за 3 дня никто так и не вернулся с обратной связью или извинением по этому вопросу. 1. Не понравилось, что при общении в соц.сетях, перед бронированием, ты фактически клещами вытягиваешь какую-то информацию. Т.е. было бы хорошо немножко видеть потребность пользователя и стараться максимально детально, подробно и открыто отвечать ему. Так как люди тоже планируют свой отпуск и для них важно понимать какие-то определенные моменты жилья. 2. Для меня важным пунктом проживания был вид. В вотсапе уточняла, по поводу двух номеров, при этом мной было прописано «какой вид из ДВУХ НОМЕРОВ». На что ответили «на город и горы». И я с полным ожиданием ждала такой вид. При заселении вышла неожиданность. почему-то про многоэтажку напротив никто не написал. Не знаю специально это, или не нарочно, но было не приятно. По итогу оказалось, что на город и горы из мансарды, а с балкона на дом. Очень не красивый вид :) но никто не сообщил. 3. Проблему эту по итогу не решили, я осталась не удовлетворена. Да, предложили переселиться на мансарду, но этот номер темный и гораздо меньше. И окно не «большое панорамное». После моего отказа переселиться, про ситуацию забыли. Извинений, бонуса или ещё что-то, для сглаживания ситуации со стороны Персонала не было. Все это говорит о том, что хромает сервис. Если бы вы были погружены изначально в нашу с вами переписку, при заселении проблем не возникло бы. Предопределяйте потребности людей. Вот вам точки роста. В единственный за год отпуск, хотелось просыпаться с красивым видом. Это был решающий пункт, почему была выбрана ваша гостиница.
Dub
March 2024 •
1
Не самые приятные эмоции от посещения этого магазина. 20.03.24 обратились в магазин. Более подробно об этой ситуации было написано в книге жалоб. Присмотрели рубашку, на которой была указана стоимость 2999руб. При оплате, выяснилось, что нам пробили её за 3999 руб. Увидели это только после оплаты, не отходя от кассы. Захотели разрешить эту ситуацию с консультантом-кассиром. После всех выяснений выяснилось, что был какой-то перерасчёт, и на 3х из 5ти рубашек стоимость была указана 3999р, на двух других 2999р. В качестве решения этой ситуации консультант сказала, что может оформить только возврат, при этом за 2999рублей пробивать товар нам никто не будет. Мы были не согласны и консультант позвала другого сотрудника. Тот, к сожалению, оказался тоже не компетентным. Наплевав на закон, по которому нам обязаны пробить товар за ту сумму которая на товаре, она только и использовала фразы «я вас понимаю», «понимаю, но не пробьём за ту сумму которая на товаре». Уточните, ваши внутренние проблемы выше закона? Почему я должна верить на слово кассиру, что рубашка стоит 3999р, а на 2999р, как указано на товаре? Откуда мне знать, ваши внутренние разборки, перерасчеты И так далее. Также, мы попросила пригласить более «опытного» и «компетентного» сотрудника - на что подучили отказ и опять «понимание». Честно, стоимость не принципиальна, я бы купила и за 5к и за 10к, тут не приятно само отношение компании и её сотрудников к потребителю. Почему теперь я вынуждена нести в себе этот осадок и расстраиваться?