Haval
February 2025 •
1
Приобрела автомобиль Haval f7x в данном салоне в июне 2023г. Автомобиль постоянно обслуживается у диллера. В марте 2024 г обратилась с проблемой, ошибки в работе иммобилайзера. Машина не заводилась. Вызвала эвакуатор за свой счет. При этом машина на гарантии. Ошибку видимо на тот момент просто сбросили в автосалоне на 24-м километре, и благополучно отправили домой. В декабре месяце 2024г. эта проблема повторилась, но мы тут решили что возможно дело в аккумуляторе, поменяли его. 11 февраля 2025г обратилась еще раз в автосалон с этой же проблемой, машина просто не заводится, не переключается и не реагирует ни на что. 1.Ошибка в работе иммобилайзера 2. Неудалось перекл.КПП из положения Р 3. Неисправ.боков.задн.вспомог.система После заявки, звонок механика автосалона, решили что нужно вести машину в автосалон на эвакуаторе на диагностику для решения. По приезде в автосалон, машину не приняли на диагностику аргументировав, что 13 февраля 2025г электрик ушёл на больничный на 3 недели. И так как вы же приехали сами, можем Вас записать на диагностику только через 3 недели. Я езжу на работу каждый день за 50 км, и я не могу ждать такое количество времени, т.к я не совсем понимаю заведётся сегодня машина у меня или нет, попаду ли я сегодня или не попаду на работу. После долгих телефонных переговоров со службой поддержки, записали меня в другой автосалон на ул.Авроры 150 на 18 февраля 2025г. на диагностику и за одно на ТО, на 9:30 утра. Согласовала своё присутсвие на ТО. Правда, сразу известили что ТО проводить будут 4 часа))) Машину взяли на ТО только через два с лишнем часа, в районе 12:00.Это можно было наблюдать по видео на экране, который выведен в холле автоцентра. Смысл записи на 9:30?, если ты сидишь 2 с лишнем часа и наблюдаешь как твоя просто машина стоит. Вопрос консультанту: почему так долго, почему машиной не занимаются? ответ- ну у нас много народа!) Вопрос остался... Зачем приглашать на ТО в 9:30? По итогу меняли масло и фильтра в течение часа. Прибавили час на замену правой шаровой по гарантии правда. Замена которой длилась 15 минут. Присутствуя и смотря на работу "мастеров" никто особо никуда не торопится...пошёл в одну сторону 10 минут, пришёл что-то взял, поболтал с коллегой ещё 10 минут. "Хорошо" работают "МАСТЕРА". В конце ТО никто про диагностику так и не вспомнил, пока я опять не позвала консультанта и не задала вопрос о диагностике. Я с проблемой все таки обратилась изначально, оставляла заявки что автомобиль не заводится. Только потом пришёл диагност, подключился своим аппаратом к авто. Ушёл) спрашиваю что по итогу. Ответ: А ничего))) просто батарейка у вас скоро в ключе сядет. Батарейка поменена 2 недели назад, ну и так то есть второй новый ключ, который также авто не видит. Смотрят улыбаются тебе в лицо и молчат. Проблему никто так и не устранил. Уехала, в надежде что все таки такой ситуации больше не будет. Сегодня 25 февраля, прошла ровно неделя. Аналогичная ситуация - машина не заводится, (Ошибка в работе иммобилайзера) С утра с 9:00 я звоню на горячую линию, чтобы как то вызвать эвакуатор, чтобы позвонил механик, но оказывается что если ты сейчас не находишься около автомобиля они не могут соединить тебя с механиком по ИХ правилам). Объясняю, что обращалась с такой же проблемой ровно неделю назад, бесполезно. " Таковы правила!) Когда будете около машины, тогда и звоните. "Всё для клиента"!!! Купи автомобиль за 3.200 млн и давай решай все проблемы свои сама, который находится на гарантии у диллера. Такое ощущение, что про сервис и нужное обслуживание клиентов в компании никогда не слышали. Про лояльность к клиентам вообще даже писать не буду. Наконец то в 17:00 вечера удалось связаться со службой эвакуации, через горячую службу но оказывается я должна со своей проблемой потом сама звонить в автосалон и записаться на ремонт(диагностику или ещё что то...) никто Вам помогать в этом не будет, таковы ИХ правила))). Опять звонишь, опять объясняешь одно и тоже по 100 раз каждому и ответ - хорошо, сейчас мы Вам перезвоним. Очень много вопросов к руководящему составу, зачем эти все службы в автосалоне, если вы клиента направляете то в одно место, то в другое и самое главное что никто не может решить проблему клиента., постоянно только тебя отравляют куда то позвонить. Ну раз проблема сохраняется и никуда не девается уже 4- раз может быть все таки автомобиль нужно проверить должным образом, а не просто сбрасывать ошибки для очередной заявки и нервоза вашего клиента!? Такого отношения к клиентам своим я встречаю впервые. Очень надеюсь, что завтра автомобиль примут и должным образом проверят на неисправности, а не "отфутболят" клиента.