1) И на телефоне, и в чате роботы. Через чат пробиться к оператору можно с трудом, через неочевидную комбинацию ответов боту.
2) Время доставки 9-18. Ну это общая проблема для курьерских служб. Каким образом организовывать доставку чего-то домой нормальному человеку, который в это время работает - непонятно.
3) Не согласовывают время доставки с вами, просто звонят вам и ставят перед фактом, а мы вот приехали, получите.