Отвратительный! Законы о банковской тайне не соблюдают , много ожи от сотрудников. Запросила копию договора , а мне прислали файлом пдф договор и анем начало договора мои , а далее чужое согласие на обработку персональных данных , чужая анкета включая осень личные данные а так же чужая копия паспорта , все это мне прислали на мою электронную почту , когда начала звонить в банк для пояснения кидали от сотрудника к сотруднику а далее вообще сбросили и я неделю не могла связаться по горячей линии...... Грубое нарушение 252 закона о хранении и обработке персональных данных. Интересно как часто у них чужие документы рассылают неизвестно кому . Позор среди банков нашей страны более о них и не скажешь
Во время декретного отпуска пока до 1.5 лет получала по уходу справлялась , когда выплаты прекратились решила обратится на 6 мес для кредитных каникул. Как раз пологала что за время каникул малыша в сад возьмут. Но банк отказал в каникулах сообщив что по договору им нет дела до моей ситуации. Далее начался ад....... Нарушали отозванное мною согласие на взаимодействие с третьими лицами , раскрывали банковскую тайну доду бывшей свекрови, звонили ей угрожали что она будет платить мой кредитный продукт. При разбирательствах слали отписку сто это не они , что номер р бывшей свекрови указала я как личный при оформлении карты , что конечно же является ложью и чтобы это доказать я запросила копии договора..... Каково мое удивление когда в договоре ч обнаружила чужую анкету , мужчины из нашего города где были. Все его персональные данные сиюнилс , паспорт , инн , прописка , контакты. Работа ну абсолютно все , согласие на обработку ПД и копия его паспорта , мои чувства не передать словами....... Начала в чат писать ответа не последовало..... Звонить , первый раз на горячей линии выслушали меня и сказали ч вас на специалиста профильного переведу... И перевели на автоответчик..... Далее несколько дней просто не могла дозвониться по номеру горячей линии. Такое чувство было что меня занесли в чс. Пришлось связываться с Роскомнадзором, они конечно были в шоке , пояснили как подать жалобу и прикрепить доказательства. Советую не допускать моих ошибок и не иметь с этим банком никаких отношений. Неизвестно кому когда он. Вот так разгласят Ваши данные. Паспорт и иные документы разошлют всем. А потом мы удивляемся как же *** людей данные получают , так вот такие недобросовестные банки и сливают информацию, сидят там к них непонятные сотрудники толи с образованием толи нет. Про то как общаются сотрудники... Это отдельно прям отзыв писать надо , 230 ФЗ им не писан и угрожать будут и пугать , орать в трубку что никто не будет разбираться с вашими жалобами пишите куда хотите...
В общем уровень банка -ДНО
В период нахождения в декретном отпуске я столкнулась с временной задержкой по выплате задолженности в Т-банке. Я обратилась в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул, но получила категоричный отказ, что явно свидетельствует о неспособности банка идти навстречу клиентам, находящимся в сложной жизненной ситуации.
Более того, сотрудники банка грубо нарушают Федеральный закон № 230-ФЗ, предназначенный для защиты прав должников. Несмотря на то, что я направила заказным письмом отказ от взаимодействия с третьими лицами при работе с моей задолженностью, банк продолжил совершать звонки моим знакомым и родным, при этом сами третьи лица не дали согласия на данный вид взаимодействия и обработку своих персональных данных.
Неделю назад сотрудница банка, приехавшая по месту моего проживания, не удосужившись постучать в калитку или ворота, вошла внутрь двора и начала фотографировать дом и прилегающую территорию. На мою законную претензию девушка стремительно покинула территорию, но в чате банка сотрудники категорически отрицали участие их работника, пока я не обратилась в прокуратуру и ФССП. Лишь после этого представители банка принесли извинения и компенсировали моральный ущерб.
Онлайн-сервис банка оставляет желать лучшего: в чате нет никакой реальной помощи, сотрудники демонстрируют высокомерие и нередко переходят границы приличия, допуская насмешки и завуалированные угрозы.
Но хуже всего, что сотрудники банка, пользуясь уязвимостью моего положения, незаконно списали денежные средства с детской карты, на которую отец моих детей отправляет небольшие суммы на покупку продуктов питания и одежды. Факт кражи денег с социальной карты доказывает низкую культуру работы банка и пренебрежение правами клиентов.
В свете вышеописанных событий я настоятельно призываю всех читателей обойти стороной Т-банк и выбрать другие, более надежные и клиентоориентированные банки.
Параллельно я обращаюсь с жалобами во все надзорные органы и надеюсь добиться справедливости и правовой защиты.