MTS
November 2024 •
5
26.11.24 были в салоне мтс на Московском 208. С нами работал Андрей. Это была четвертая попытка решить проблему: исчез интернет, раздаваемый через роутер. Обращалась в два других салона и звонила в поддержку. Результат - потерянное время, бесконечные переговоры, интернет не появился, но мтс вернул деньги за месяц, в течении которого проблема не была решена. Справедливо. Решили заехать еще в один салон и в случае неудачи переходить на кабельный интернет. И тут, о чудо, проблема была решена за пять минут. Точнее, мы дольше о ней рассказывали. Андрей оказался очень внимательным, тактичным и главное - компетентным специалистом. Все дело было в роутере. Он просто не был рассчитан на 4g. Купили новый и интернет появился. Жаль, что сотрудникам двух других салонов и техподдержки эта мысль так и не пришла в голову. А Андрею - благодарность и пожелания удачи!
Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
December 2021 •
4
Хочу добавить каплю мёда в бочку дёгтя🤗. После замены счетчика не увидела в своем приложении ПСК/ПЭС обновление. Ждала 2 месяца. Не понимала, как теперь передавать показания и оплачивать. Позвонила по номеру (812)6792222 (нашла его в разделе «помощь» приложения. Оператор спокойно, доходчиво объяснила, что надо сделать. Ларчик просто открывался: надо было просто выйти (по кнопке в личном кабинете) из приложения и заново войти. Я с техникой и кнопками на «Вы». Девушке пришлось проявить терпение😉. Но она справилась! И я тоже🤓. Единственный минус - ждала 15 минут. Вроде, не бедная организация, вполне могла бы себе позволить более масштабный колл-центр. А в остальном, все хорошо🥰.