Parus
April 2024 •
3
Долго думала оставить отзыв или не надо. Но, чтобы отдыхающие, планирующие восстановить нервную систему не заблуждались на этот счет, решила написать, как есть по факту. Присоединяюсь к отзывам адресованным докторам, вопросов нет. А вот со стороны руковододства санатория стоит задуматься, есть масса недоработок. Давайте по порядку, что увидела: 1.Не проводится работа по нарушению закона по табакокурению в санатории, от слова вообще. Как обстоят дела в 1 корпусе трудно сказать, но 2 корпусе всё плачевно. На дальней лестнице организована курильная зона где-то внизу и весь табачный дым достигает даже до 5 этажа, где расположены номера классом выше и соответственно дороже. Запах на этаже, как в прокуренном кабаке. Персоналу по уборке номеров приходится открывать окна на этаже, что влечет за собой сквозняк. Вследствие чего вы можете заработать после водных процедур простуду и герпес-вирус вас обязательно посетит. Но, по другому никак, либо вы задохнетесь от табачного дыма. На все просьбы и жалобы отдыхающих один ответ: мы не знаем, проблема не решена, разводят руками, кивают головами. Также нарушители порядка курят на балконах, окно открыть не вариант, а заядлые курильщики курят в санузле, там нет датчика пожарной сигнализации. 2.Так как доводчики на дверях , которые ведут на лестницу неисправны, двери всегда открыты. Дым проникает по лестничной клетке на этажи. 3.Текущий ремонт видимо тоже давно не проводился, ободранные углы норма для этого санатория. 4.Очень скользкая входная группа. На лестнице нет зимнего прорезиненного покрытия, опасная зона для всех, и для здорового человека ( большая вероятность травматизации), и для пациентов с проблемами опорно-двигательного аппарата ( что очень странно, для санатория с уклоном лечения проводимом в этом направлении) Поручни спуска металические и заснеженные, даже если руки в рукавичках, будут скользить, снег тает под теплом рук. 5.На рецепшене работают к сожалению далеко не профессионалы! Забывают обо всем, заинтересованности и клиентоориентированности нет. Справку, которую я ждала неделю, так и не сделали в срок, забыли. 6. Некоторые процедуры предлагают проводить самим, такие например, как уз-терапия ног.Пациенты не проходили спецобучения на этом оборудовании, сертификатов не имеют и допускаться к самообслуживанию не должны. 7. Отсутствуют халаты больших размеров, берите с собой, даже если вы выкупили люкс. 8. Тюль в дырах, не поглажена. 9. Паутина с мошками в углах и оконных проемах с лета порадует вас, ну или огорчит, кому как. 10. Клининг ковровых покрытий не в графике, протоптыши в зоне лифта. 11. Громко закрывающиеся двери номеров и брязганье замков не рассчитаны на тишину и покой отдыхающих и больных людей. 12.Обозначенная зона для курения отсутствует, догадайтесь сами. На рецепшене этот вопрос не актуален, не предупреждают, не спрашивают, не интересуются. 13.Под окнами водолечебной зоны на 1 этаже прогуливаются мужчины покуривая сигарету, учитывая этот нюанс можете быть замечены в неглиже. Окна первого этажа не затонированы, что очень удивительно. 14.Если вы решили сменить обувь при входе, а потом при выходе снова обуться, то лопатки нет, пациентам с ограниченными возможностями это очень неудобно. 15.Ароматизаторы на этажах отсутствуют при таком неорганизованном табакокурении они очень необходимы. 16.Проводятся шумные ремонтные работы даже в выходные праздничные дни, о чем не сообщалось заранее. Зоны проведения не ограждены, разбросаны возле лифта, рабочие на замечания не реагируют. 17.Душевые кабины с проемом не для крупных пациентов, не пройдете и предложить другой вариант за эти деньги вам не смогут. Вообще ничего не предлагают на рецепшене, пока сам у соседей не спросишь, может кто то подскажет знающий номера. Санаторный отдых не состоялся. Из-за одного, двух курильщиков теряете 10 отдыхающих.
Krasny Kholm
April 2024 •
2
В данный санаторий больше ни ногой. Санаторий на сайте, но в этом месте не дают гарантии комфортного проживания. Не зря же классификацию разрабатывали: чтобы иметь статус санатория нужно соответствовать определенным параметрам, а тут с первых пунктов "чистота" и "комфорт" уже начинается коллапс... У входа коврики такие, что у моей бабушки в деревне таких давно нет, плитка расколота торчит острыми углами, пыль и грязь, ковролин в ужасном состоянии. Забронирован был номер в доме купца Пастухова. Прилетела из другого города поздно вечером, долго заселяли, на рецепшене работают непрофессионалы, не знают границ России. Да много чего не знают, образование три класса. В общем холле, что успела заметить сразу сидела шумная компания не смотря на то, что время приближалось к полуночи,( разрешается распитие алкоголя и курение у входа в центральный корпус), про закон о табакокурении никто не знает, о недопустимости шума выше 55 дБл днем и 45 дБл после 22:00 тоже. Комната номер 5 , в которую заселили была не готова, не смотря на то что забронировала и оплатила путевку за неделю вперед. Предложили потерпеть и дождаться утра, как есть, не смотря на то, что свободных номеров было достаточно, неохотно идут на встречу, создается впечатление, что гостям не рады. Рады только мужчинам, которые пьют, курят и шумят, как в кабаке у рецепшена. Колхоз. Пиво есть, стойки аптечной нет, ведь люди приезжают на лечение, даже ватку спиртом смочить отказались, отправили в аптеку за ворота, позор медперсоналу. Если с вами что то случится точно не помогут. Не рекомендую заселяться в 5 номер, там неисправна канализация и запах в санузле соответствующий. По настоятельной просьбе переселили в номер 2, слово «потерпите до утра» для меня неприемлемо. Но, увы и в этом номере беда с сантехникой. Переселили в 4 там в ночь потек унитаз, лужи, можно ловить карасей. Исправили частично, нужных запчастей нет. Соответственно 4 бессонных ночи, отоспаться не удалось, так как очень шумное закрывание дверей соседями сквозь беруши слышны. Соответственно лечение в эти дни пропущено, питание тоже. За что заплатила большой вопрос?! И вишенка на торте, если соседи сверху курят, вы курите вместе с ними. Плюс к этому зона для курения организована прямо при входе у двери в дом, несмотря на то, что заселены дети и пожилые люди, на жалобы не реагируют. Считают, что это норма, когда дым валит в окна. Про закон о табакокурении от 23 февраля 2013 года ни сном ни духом. Будьте готовы увидеть пауков и других насекомых в номере, санобработка не проводится перед заселением. Приходят «гости» в постель. Очень грязные окна, видимо их вообще никогда не моют. Кучи снега у дома не вывозили с зимы, лежат и тают у порога, создавая непроходимую грязь вместе с не выметеным песком после зимней обработки тротуаров песчаной смесью. На деревьях от стройки висят куски целлофана, как «новогоднее украшение», в окно лучше не смотреть. Нет графика осмотра номеров по технике безопасности, розетки искрят при использовании, опасно оставлять телефон на зарядке без присмотра. Местный электрик считает, что приведение в соответствие по Снипам и ГОСТам не требуется, повышение квалификации просто кричит хелп, если вообще у него она есть. Интересно, как считает пожарная охрана города и Роспотребнадзор ?! Очень маленькая душевая кабина и нет больших размеров халата. Медперсонал уходит домой раньше положенного времени, не дожидаясь окончания рабочего дня, анархия. На рецепшен дозвониться невозможно, первое это то, что в номерах нет телефонов в этом доме и второе это то, что менеджер регистратор не дает актуальных номеров, видимо чтобы не беспокоили, только колл-центр или личная встреча. Работников службы приема и размещения следует обучить навыку решения конфликтных ситуаций или сразу звать менеджера или директора, только после такого обращения начинают реагировать. Не здороваются, невоспитанные,прячутся под стойкой рецепшена или сидят спиной к гостям, проявляя тем самым неуважение. Мое терпение закончилось на пятый день, после того как в отделе продаж наконец то сказали правду, что тихих номеров нет (зачем было врать по телефону)ведь человек едет на обещанную тишину за тысячи километров после разговора по телефону с менеджером продаж и расчитывает восстановить нервную систему, а здесь сбор денег, сервис отсутствует, отношение, как в 90-е на отвали, складывается ощущение, что они нам заплатили и мы им что то должны, а не наоборот. После написания заявления покинула это злачное место. Деньги возвращаются только через месяц , не спешат. И еще: В санатории строится новый корпус, шум от трактора и тд, готовьтесь жить как на стройке.