Клиентоориентированность нулевая. Клиента вообще не встречают. Клиента посылают с этажа на этаж не выясняя, что ему необходимо.
Отвратительный сервис. Проведите с сотрудниками правила встречи клиентов, научите выяснять первичные потребности и направлять клиента сразу в нужное место, а не гонять по этажам.