Dizzy
June 2024
1
Ноль клиентоориентированности: меня записали на стрижку. Указанное время процедуры - 30 минут. В жизни произошла неприятная непредвиденная ситуация, и я предупредила, что опоздаю. Мне написали, что максимум можно опоздать на 15 минут, что в моем случае и произошло. Захожу в салон, меня отправляют домой и предлагают перезаписаться на другой день. Если вы знаете, что я опоздаю: 1) могли написать, что не смогут принять того, кто опоздал хоть на минуту (потому что, как мне сказали по прибытии, стрижка занимает 30 минут - не знаю, что так долго можно стричь); 2) могли заранее уточнить, комфортно ли будет следующему клиенту прийти чуть позже/ подождать (ведь меня не предупредили, что мне не стоит ехать); 3) могли предложить просто постричь без выпрямления после, которое, как я понимаю, входит в процедуру и занимает те самые 15 минут. Итог: я потратила средства на дорогу, мне не предложили выхода, подарили неприятные эмоции, получили негативный отзыв от клиента, от которого могли получить доход.