MosOblEIRC
November 2024
1
Чувство, что попал в старый добрый Советский Союз в худшей его ипостаси, поменялась только форма операторов и помещение, а подход к людям остался из прошлого и поменялся далеко не у всех. Словно это не операторы для посетителей работают, а нам нужно им понравиться, чтобы на вопросы тебе ответили исчерпывающе. Конкретно, сотруднику Виктория Строич следует пересмотреть свое отношение к посетителям в сторону нейтрально-уважительного, ровного тона, не переходя на повышенные тона. Мои уточняющие вопросы о том, как точно заполнить заявление, с текстом которого я столкнулась впервые (образца, _конечно же_ , в Мособлеирц не оказалось, поэтому вопросы о правильном заполнении закономерны) были встречены раздражением и ответами на резко повышенных тонах со словами "я вам еще раз повторяю", "я вам уже сказала" с интонацией учителя начальной школы. Мособлеирц - вам следует провести тренинг по нейтральному отношению к клиентам...
Russian Agricultural Bank
October 2024
1
Сегодня нужно было зайти в банк и задать несколько вопросов, но не успела я попасть к оператору (Арина), как мне повышенным тоном было объявлено, что без паспорта, которого у меня с собой действительно не оказалось, она говорить со мной вообще не будет. Создалось впечатление, что клиент в этом банке - лишний. И что видимо я ее не слышу, раз хочу все-таки узнать нужную мне информацию (какую конкретно, и требует ли эта информация моей идентификации, уточнять она посчитала излишним). Желание уточнять что-либо отпало вообще, хотя у меня были вопросы, не требующие паспорта и доступа в личный кабинет. РСХБ, вам стоит пересмотреть стандарты обслуживания и чаще проводить тренинги сотрудников. Выводы сделала.
Giper Lenta
October 2024
1
Заказ №098849207889, 10 октября, безобразие просто - звонит сборщик, сообщает, что в Гипермаркете (!) Лента НЕТ тертого сыра, кроме дорогого пармезана. Вернее он есть, но в почему-то запертом холодильнике, открыть который никто не может, при этом отложить немного сборку заказа, чтобы дождаться открытия холодильника, также никто не может. После чего заказ мне просто взяли и отменили, не предложив например чуть перенести доставку и тд. У меня такое впервые с доставкой продуктов - заказывала здесь впервые и сразу такой негатив. Выводы сделала. АПД, вижу Лента добавила ответ, что мне предлагается кому-то что-то написать, еще и в какой-то бот. Лента, если вы умеете читать и не являетесь роботом, который везде шлет типовые ответы, то вся ситуация полностью описана выше и еще больше времени я на нее тратить не буду. Двойка вашим сммщикам.
Stolovaya № 57
October 2024
1
Хожу сюда много лет несколько раз в год, последний раз вчера, 12 октября. Разочарована, уровень еды очень ухудшился: брали салат из моркови - это была просто тарелка пресной моркови с сыром без чеснока, жюльен являл собой невнятную серую массу, свинина по-московски - жесткий кусок мяса под шубой из какой-то субстанции, которую запеченным сыром назвать язык не повернется. Вдобавок жюльен и свинина выданы холодными, в духе все равно же съедят, раз пришли. При этом цены уже далеко не низкие! Очень жаль, раньше место держало марку. Выводы сделала
VTB Bank
July 2024
1
Если вы, как и я, думали, что предложение о накопительном вкладе до 19% на 3 месяца означает, что открывая его 29 июля, 3 месяца закончатся через три месяца, т.е. в конце октября, то вы категорически неправы (инфо про 3 месяца здесь, также есть скрин на случай когда банк поменяет условия - https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/vtb-schet/). По мнению поддержки ВТБ, вопреки тому что написано черным по белому, 3 месяца заканчиваются в конце сентября, а не в конце октября. Так что еще подумаю, стоит ли открывать здесь счет, так как опасаться подвоха здесь стоит на каждом шагу, если в ключевых условиях выясняются столь интересные подробности. Делайте выводы.
Wildberries
April 2024
1
Никогда не заказывайте на этот пункт выдачи. К сожалению, по курьерской доставке он определяется по адресу автоматически, на усмотрение Вб, и курьера НЕ ДОЖДАТЬСЯ - ждем уже 2ю неделю. Ездит раз в неделю или две.
Cifra bank
September 2023
1
Тысячу раз подумайте, прежде чем становиться клиентами. Постоянные сбои и зависания личного кабинета, некомпетентная поддержка, цель которой не решить проблему, а дать отписку, веками ждешь брокерских отчетов и других заказанных документов, и тд. На днях по неизведанной причине не приняли для пополнения брокерского счета карту Юникредит банка (который существует дольше и Цифры и Фридома) - чтобы ее у себя разблокировать (!) в чате (!) операторы просят документы, не предусмотренные в их регламенте или в иных документах ни в виде образцов, ни в виде четко установленного перечня, в том числе фото банковской карты с первыми 6 и последними 4 цифры карты с именем держателя (вам тоже стало некомфортно?). Но последней каплей стал критический сбой в мобильном ЛК - уже несколько дней (!!) просадка по моему портфелю показывается как -600% (!), хотя по факту она всего около -10%. При этом поддержка спокойно отвечает - «сроков исправления назвать не можем», или «исправим со следующим обновлением» (!! слов нет!!). У кого очень крепкие нервы, вам сюда. Я же буду уходить. Делайте выводы. ПС брокеру - не пишите мне в ответ ваш шаблонный ответ написать на ваш имейл. Писать я больше вам не собираюсь, сбой не только у меня, а у десятков или сотен других клиентов, которых вы также игнорируете.
Renessans Bank
June 2023
1
Хотите ПОТЕРЯТЬ доступ к своим деньгам - это ваш банк. Вчера (28 мая 2023 г.) по карте в личном кабинете появилась ошибка, что карта якобы не оплачена вовремя. Карта полностью бесплатная, операторы подтвердили, что никакой задолженности у меня нет. Однако банк уже БОЛЕЕ СУТОК НЕ МОЖЕТ ИСПРАВИТЬ СВОЮ ОШИБКУ, тем самым лишая меня доступа к моим же деньгам, которые были нужны СРОЧНО. При этом операторы отписывают как роботы заданными им ответами-клише - "понимаем ваши эмоции, но ничего не можем сделать". А в виде официального ответа была прислана отписка о том, что по моей карте образовалась некая "техническая задолженность" на стороне банка, и банк _"постарается"_ ее решить. Банк "старается" решить вопрос уже БОЛЕЕ СУТОК. Такое со мной случилось впервые и только в этом банке. У них также постоянные проблемы просто с доступом к личному кабинету при входе в веб банк и мобильное приложение, о которых конечно никто заранее не предупреждает. Так что это не Ренкопилка, а _Ренпотрошилка_ нервов и часов, выкинутых на безуспешное общение в стиле "назад в СССР" - вы же читали договор? Читали, а как связаны договор и отсутствие доступа к деньгам на дебетовой карте? Молчание, потому что никак они не связаны. Ренкредит, вы бы перечитали нормы законодательства, так, для повышения уровня знаний. Доступ к денежным средствам на карте физ лица банком в одностороннем порядке ограничиваться не может!!! Так что нет, в ответ на предыдущий комментарий про высокую процентную ставку - сегодняшний инцидент и постоянные технические проблемы с доступом к ЛК - перекрывает процентную ставку, свои нервы и постоянный доступ к своим же деньгам дороже. Так что, хотите остаться без денег когда они нужны - Ренессанс ваш банк. Делайте выводы. АПД: Банк, пользуясь опять же своими шаблонами, как робот ответил - пришлите описание ситуации, якобы хотим разобраться в ней. Ренессанс Банк, все что нужно было знать, я написала в отзыве, материал для разбирательства предоставлен. Остальное легко найти по моему имени (тоже в отзыве) и в переписке с вашими операторами от 28-29 мая. Больше я вам ничего писать не собираюсь, как и поддаваться на маркетинговые уловки "прояви участие к проблеме клиента" и он успокоится. Только это проблема уже не моя, а ваша. Информация об инциденте будет обязательно доведена до регулятора.
Kassir.ru
January 2023
1
НЕ вздумайте брать билеты у этой организации, в случае отмены концерта деньги не получите. Брали билеты на концерт Дэвида Гарретта на июнь 2022 г., он был отменен, сначала вас заставляют ждать 180 дней, а потом (сюрприз? нет) денег нет как нет (какой концерт? какой Гарретт??). Вам будет направлен ответ, что заявки рассматриваются в порядке общей очереди (??), что заявок много (а что случилось?? вы что, возврат своих денег захотели? ну вы странные!), потом будут бросать трубку, до ответа на письма не снизойдут. Был еще один совершенно блестящий ответ, где опять говорят что заявок много и просят проявить терпение (ПРИ ЭТОМ за билеты надо было платить сразу, и кассир ру, мне помнится, никакого терпения с оплатой не проявил). Осталось только написать самому Дэвиду Гарретту - может хоть это подействует. Кстати, обратите внимание - все негативные отзывы на себя стирают во всех соц. сетях. АПД Кстати, когда и если вернут деньги, я обязательно здесь напишу. Денег билеты стоили немало, поэтому дарить их не собираюсь. Досудебная жалоба уже в процессе, затем будет суд. АПД деньги вернули - через более чем 8 месяцев после того, как стало известно об отмене концерта. Кассир ру, надеюсь вы успели попользоваться моими деньгами в полную меру. При этом себя не обидели, сервисный сбор (за билеты на несостоявшийся концерт!) не забыли оставить себе - а за три билета это немало (1800 руб). Так держать, кассир ру, вы пример клиентоориентированности! А вам - делайте выводы. Кассир ру - в чёрный список.
Great Moscow State Circus
December 2022
1
Заколдованная - провал, цирком это можно назвать с натяжкой. Скорее шоу невысокого качества. Запомнились только номера с лошадьми (джигитовка) и со слонами, остальное время занято не очень выразительными танцами (за танцами я бы сходила точно не в цирк) и разговором. В итоге, качество новогодней программы оставило желать лучшего - пожалели, что сходили.