Mistral
June 2024 •
4
Посещаем вас уже более 7 лет. Много негативных изменений произошло за последние пару лет. Хотелось бы, чтобы вы прислушались к мнению постоянных гостей и предприняли меры. 1. Зона спа. Нигде в мире, где бы мы не путешествовали, не берут плату за спа зону (сауна, джакузи), особенно в отеле 5 звезд, и года три назад и у вас была такая политика. Сейчас же- вы следите по камерам за вашими гостями, заходите в спа зону с терминалом об оплате и требуете оплатить ваших гостей за сауну- прямо в джакузи (лично наблюдала данную картину). Ок, вы берете за это деньги, что для уровня 5 звезд- нонсенс, но в таком случае соответствуйте тогда заявленной цене- грязь в самой зоне сна, в джакузи плавают волосы и не один день. Дети- которых там в принципе быть не должно. Это зона релакса, никак не прыжков с борта и криков- для этих целей есть бассейн. В шкафчиках в раздевалке, да и на самом ресепшене- грязные, рваные полотенца. 2. Пляж. Выдавать на руки- одно, опять таки- грязное, рваное полотенце, которое даже не закрывает половину лежака- уж извините- неприемлемо. Ваши сотрудники на пляжной зоне, заявляют, что им будет выговор, если они выдадут более 1 полотенца на человека. И стоят, считают сколько человек. Могут не выдать на руки полотенца на всю семью, пока не убедятся сколько их. Лично наблюдали данную картину. Тогда возникает вопрос к вашему руководству. Вы считаете это нормой?! При том, что люди купаются, это должно быть минимум 2-3 полотенца на одного. И не грязно рваных, еле закрывающих половину лежака. Остается только стоять и выпрашивать их, чуть ли не с боем. 3. Номерной фонд. Более менее обновляются номера, но сантехника уже требует замены, душевые лейки во многих номерах еле текут, и никто особо за этим не следит. Уборка номеров хорошая, женщины приветливые. На все наши просьбы отвечали мгновенно. 4. Завтрак. Шведская линия хорошая, но ваши официанты не успевают убирать столы, приносить еду на раздачу. Хотя бы сделайте правильное распределение персонала. Двое следят за выдачей, остальные в зале. 5. В ресторане на улице и внутри все ок, все стараются, но опять таки официанты часто не успевают из-за нехватки персонала. Хотелось бы, чтобы вернули возможность заказывать блюда из японского меню на улицу. Все-таки летом все хотят сидеть на веранде. 6. Хотелось бы более приветливого отношения к гостям и выполнения их элементарных просьб. 25 мая, за неделю до открытия пляжного сезона, когда на улице стояла жара, лежаки уже были на поляне. Нам отказали в просьбе- принести полотенца, ссылаясь на то, что их, опять таки, накажет руководство. Скрепя сердце, нам выдали эти несчастные полотенца в зоне спа. Пришлось уговаривать. Помимо нас, на эту поляну, естественно, пришли еще гости, и все так же ходили выпрашивали, кому-то не дали. Как вы думаете, какое впечатление сложилось у вновь прибывших гостей? Разве это норма для такого уровня отеля? Вы же можете поднять его на хороший европейский уровень! И цены у вас не низкие, вы берете деньги за все, при этом не хотите и на даете соответствовать вашему персоналу вгоняя их в ненормальные рамки и экономя на полотенцах. 7. И добавлю, мелочь, но все же. Всегда, когда был найт сервис, приносили вкусные конфеты «карамелла», тем самым, их рекламировали и люди их покупали в баре. Сейчас, приносят обычные конфеты в фантике. Печально. Делайте гостям приятно. В мелочах и складывается впечатление об отеле. Надеюсь мой отзыв хоть как-то поменяет взгляд руководства на сервис в Мистрале.
Twenty
January 2024 •
5
Наталья Кабанова- лучший мастер🫶🏽 хожу к ней не первый год!)) другие мастера тоже супер)