Олеся Изотова
3
0
subscribers
0
subscriptions
4.7K
views
Вместо расслабления — стресс.
Я пришла в салон по подарочному сертификату, который мне подарил муж. Этот сертификат бессрочный, и я уже дважды успешно им пользовалась в этом салоне. Однако в этот раз мой визит превратился в настоящий стресс.
Управляющая Мария, которая даже не представилась и не объяснила, в чем дело, подошла ко мне прямо во время процедуры массаж лица, прервала процедуру и тоном следователя спросила: «Откуда у вас этот сертификат?» Это было крайне неуважительно и неприятно.
После процедуры администратор, по указанию той же Марии, просто отобрала у меня сертификат, хотя на нем оставалось еще 2 визита. Мне заявили, что они не могут найти сертификат в базе, хотя я уже дважды по нему посещала салон. Фактически у меня отобрали деньги, которые были за него оплачены.
Как выяснилось позже, Мария хотела уехать пораньше домой и решила своим вопросом лучше мне испортить визит, чем ей немного подождать окончания массажа. Администратор подсунула мне телефон управляющей Марии и сказала, что я должна ей позвонить, чтобы разобраться в ситуации с подарочным сертификатом. Почему я должна кому-то звонить, а не она мне? Я за свои честно оплаченные деньги должна куда-то звонить , тратить свое время и разбираться? Это ее обязанность решать такие вопросы, а не моя.
Крайне неприятная ситуация, которая оставила только негативные эмоции. Такие сотрудники, как Мария, не должны работать с клиентами. Нужно ли говорить, что я больше не приду в эту сеть, где нанимают сотрудников не заботящихся о клиенте, которые не умеют коммуницировать, думают в рабочее время о себе, а не о клиенте. Не рекомендую эту сеть никому.
Очень давно наблюдаюсь в этой клинике. Проходила тотальное протезирование на винирах. Осталась очень довольна результатом. Большая благодарность Светлане Михайловне Богорад. Это настоящий профессионал своего дела. Также хочу отметить слаженную работу команды и внимательное отношение. Рекомендую.
Вечер был испорчен. Пришли с семьей провести вечер вместе. Заказали еду и напитки. И счет у нас был не маленький. Перед едой я достала таблетки и стала запивать своей водой, хотя могла и запить заказанным напитком. Тут же подошла (не знаю должность), вероятно администратор ( белые волосы и черные очки)и требовала отдать ей воду со словами «что со свои нельзя» и она заберет бутылку до конца вечера.Серьезно! Я не могу запить водой таблетки? Вместо того, чтобы налаживать отношения с гостями она ходит замечания делает. Совершенно не клиентоориентированный сервис. В этот клуб больше никогда не пойдем. Вечер унижений за свои же деньги.
