Игорь Калинин
3
1
subscriber
0
subscriptions
12K
views
Водим своих питомцев к этим специалистам уже больше 5 лет. Как всегда, все профессионально, помогают с проблемой любой сложности. В клинике очень уютно и опрятно. Чувствуется, что люди занимаются любимым дело м.
Хочу сделать небольшой отзыв на работу оф дилера «Москвич, Петровский» г. СПб, ул. Руставели, 31 корп. 3. (далее ОД)
Записался к ОД на 24.08.24, на межсервисную замену масла. Казалось бы, вопрос на час-полтора. Но не у данного ОД:
Сперва сказали, что давайте мыть машину, но что я отказался, так как по пути к дилеру помыл машину. На, что получил ответ, что они примут, если только сами сделают техническую мойку, такие правила — я согласился (кстати, машина чище и не стала, потому что была уже вымыта). В итоге мойка оказалась платной 250р, теперь понятно почему она «обязательная», до этого бывал у многих дилеров, но впервые мойка платная. Об обязательной платной мойке, кстати, по телефону не предупреждали, но да ладно не такие уж великие деньги – мойте, только быстрее. В итоге из-за этой чудо-процедуры машина попала на подъемник только через 2,5 часа! На кой ляд вы зовете клиента ко времени и навязываете ненужную услугу, если отберете у него 2,5 часа личного времени?! На мои просьбы поторопиться сотрудники с абсолютно тупыми выражениями лиц отвечали, что «скоро», «еще чуть-чуть и все». Это не ОД, а царство сонных мух, у которых не организованы бизнес-процессы. Всего у этого ОД я провел 5 ЧАСОВ!
Дальше мастеру-приемщику задаю вопрос, когда можно записаться к гарантийщику по вопросам ржавчины и показываю очаги на 5 двери. (да, тут тоже повод для многих накинуть на вентилятор, мол, Москвичи не оцинкованы. Спорить не собираюсь, каждый сам изучает будущий авто и сам делает свой выбор.) Ответ просто убил – «это не гарантийный случай, просто протрите обезжиривателем и все пройдет». Я уже говорил, что они отвечают с тупыми выражениями лиц? Так вот, это не выражения лиц, а жизненная позиция, видимо.
Я все равно приеду к гарантийщику, запрошу официальный отказ от гарантийного обслуживания с печатями организации и напишу претензию Производителю, пусть они с Роспотребнадзором разбираются гарантия это или нет. Проходил уже такое с Ладой, дураков учить – только портить. Да и вообще, если это так легко, по словам сотрудника ОД, устраняется, то почему он этого не сделал на месте?
К мастеру, кто проводил работы по замене масла, вопросов ноль, все было в порядке.
Какой вывод? Не советую обращаться за сервисными услугами к оф дилеру «Москвич, Петровский» г. СПб, ул. Руставели, 31 корп. 3: потеряете кучу времени, адекватность обслуживания вызывает огромные вопросы. Сам я к ним точно больше ни ногой, благо в городе есть другие ОД.
Кстати, звонков или смс с просьбой оценить качество не поступало, хотя накануне сам визит они подтверждали, звоня на мой телефон.
Быстро, качественно и главное не дорого. Отношение к клиенту - человеческое. Была ситуация: у ОД (КИА Прагматика на Ваське) сказали, что тормозные колодки и диски нужно срочно менять, они в труху. Меня это смутило, так как на дороге я этого не почувствовал. Приехал к Виктору - он говорит колодки еще еще 2-3 тыщи поездят, диски сильно больше проживут. Так, что здесь помимо качества еще отношение человеческое, все честно.