Анна
6
0
subscribers
0
subscriptions
258.2K
views
Раньше было все отлично, но в последнее время жесть, очень часто закрыто, а запах такой, что я захожу и не дышу. Решите пожалуйста эту проблему.
Никакой клиентоориентированности, менеджеры ничего не предлагают и не разбираются в сантехнике, зачем они нужны - не понятно, накидать в корзину я могу и без них
Хожу в салон около 10 лет. Качество зависит от мастера, хожу к любимым мастерам и не экспериментирую, текучка кадров минимальная, атмосфера приятная. Но в последнее время новый администратор портит все впечатление (Если не ошибаюсь, то зовут ее Соня), хотелось бы от нее больше клиентоориентированности. К гостям не внимательна, кофе-чай предлагает не всем, конфликты решает грубовато, одежду где взять никогда не предложит, повесить повесит, а после сам ищи по шкафам, не следит за комфортом гостей в зале, постоянно надо о чем-то просить, ощущение, что эта работа ей в тягость. Если сравнивать с предыдущим администратором, то небо и земля.
Хороший отель, хорошее местоположение. Вежливый персонал. Ничего плохого про отель сказать не могу, все понравилось. Ресторан для завтрака маловат. Ремонт правда сделан не очень качественно. Очень удобная кровать, матрас и жесткий и комфортный. Но не живите в смежных номерах, слышимость такая, что сосед как будто у вас в номере.
Жили в стандартном номере в мае, букинг не опубликовал полный отзыв.
Плюсы:
1. Хорошее расположение, до пляжа 2 минуты, до Фишта 15 минут пешком.
2. Свежий, ещё не убитый ремонт.
3. Есть кондиционер, и он работает.
4. Просторный номер для стандарта.
5. Холодильник прилично морозит, даже есть отсек для льда.
6. Широкая кровать, точно не скажу, но от 180 и шире.
Минусы:
1. Кровать и матрас. Матрас не держит форму, мягкий, дешевый, присутствуют вмятины от долгого использования. Кровать скрипит и разваливается.
2. Звукоизоляция. Слышимость в номерах удивительная, много где были, но такого не слышали никогда, всегда знаешь, что делают и о чем говорят соседи. И у нас был ещё самый тихий номер.
3. Уборка. Уборка номера это вообще «шик». Заходя в номер в обед, примерно через час или два после уборки, ощущаешь удушающий запах хлорки, который не выветривается до вечера (или привыкаешь уже). Но полы остаются грязными, убедитесь в этом, пройдя по номеру босыми ногами. Посуду помыли только на третий день, видимо надеясь, что мы сами это сделаем. Раковину, стекло в душевой, краны за три дня не мыли, да и унитаз скорее тоже. И это при оставленных чаевых. Спасибо, что белье меняли часто.
4. Розетки. Две розетки у кровати, по одной с каждой стороны. Приходится выбирать: погреть чайник, зарядить телефон или включить ночник.
5. Завтрак. Завтрак удивил особенно. Хорошо не бронировали сразу. Спускаешься в подвал, выбираешь один из 5 вариантов, везде есть каша на выбор и плюс сырники, яйца, блины и пр. Приносят невкусную сладкую кашу, второе блюдо, самый дешёвый сыр, сделанный явно не из молока, кубик дешёвого масла и батон нарезной. Кофе только эспрессо и американо. И за все это невероятное удовольствие 300 рублей! Повысили цены с 250 до 300, не предупредив об этом никого, не обновив цены в меню и на сайте. Пользуйтесь близлежащими кафе, столовыми и магазинами для завтрака.
6. Хранение в ванной. Раковина настолько маленькая, что если вы привезли из косметики больше, чем тюбик с пастой, поставить вам будет это негде, на бачок унитаза можно поставить, но есть риск, что свалится.
7. Косметика. Стоят три многоразовых пузырька с шампунем, гелем и жидким мылом, содержимое которых неизвестно, что за состав, что за срок годности , что подлил туда предыдущий жилец, количество бактерий в емкости - неизвестно. Если уж используете многоразовое емкости, то делайте их с замком, как все нормальные отели. Из индивидуального одноразового только зубные щетки.
8. Сейф. При заселении сейф был закрыт, хотели обратиться на ресепшн за помощью, но тут пробегала мимо горничная и сказала, что откроет, принесла ключ и открыла сейф. То есть у горничной есть ключ к сейфу? Это безопасно? Может быть в этом отеле это и нормально, но пользоваться сейфом расхотелось.
9. Текстиль. В целом состояние текстиля не очень: шторы и тюль в затяжках, грязные, пуфы с пятнами, кресло с пятнами, полотенца с дырками, белье потрепанное.
10. Вид из окна. Вид стандартных номеров на соседний отель, до отеля можно дотянуться рукой, света в номере нет даже на высоких этажах, да и все время нужно зашторивать, иначе вся ваша личная жизнь станет достоянием общественности.
Итого, конечно за эти деньги по нормам Сочи это неплохой отель, цены в Сочи вообще неадекватные, но я до сих пор не пойму: почему надо везде делать бизнес по-русски? Ну всего-то чуть постараться, сделать нормальную тумбу в ванной, стандарты мировые соблюдать, подсмотреть best practice у сетевых отелей, бизнес-процесс наладить. А то получается, что вроде бы неплохо сделали отель, но косяков таких неприятных много, тут сэкономили, там сэкономили, и в итоге это разочаровывает.
Я очень люблю циннабоны, но тут это кошмар. Неужели точки не проверяют на качество? Булки сухие и жёсткие , старые и мало крема! Покупала два раза и оба раза испортили настроение, очень жаль! В Гагаринском они были необыкновенные, после них я подсела на циннабоны, а здесь сплошное разочарование за такие огромные деньги !
Взяла кофе и штрудель маковый, латте невкусный, а штрудель был сухой, то есть явно старый. И цены при этом высокие , ни ногой!
Только открылись, а уже испортились. Сначала вместо макового штруделя положили яблочный, обнаружила только дома. Сегодня положили чиабатту, только гвозди забивать, а наполеон заветренный. А в банке с антисептиком в пекарне тупо залита вода , о какой безопасности может идти речь. Продавцы заторможенные, забывчивые, как будто ночами не спят, маски нос не закрывают, а как часто они меняют перчатки неизвестно. По вкусу 4 из 5, но это не имеет никакого значения, если вся продукция заветренная и старая, надеюсь не отравлюсь, ни ногой туда больше.
Брали 2 лодки и моторы к ним, один мотор был уставший, иногда приходилось с ним колдовать, но в целом все прошло хорошо. Если бы не этот мотор, то была бы пятёрка.