Tropic Tours
December 2024 •
2
Двоякое впечатление осталось от общения с Tropic Tours. Взяли с мужем в общей сложности 7 экскурсий. Пока с нашей стороны не было дополнительных вопросов, все шло хорошо. Стандартное общение, приветствия, пожелания хорошего отдыха. Как только появились у нас вопросы, можно сразу "идти лесом". Экскурсия на остров Джеймса Бонда: взяли премиум, на 500 бат дороже обычной. Менеджер написал, что программы отличаются последним островом, не таким многолюдным, повышенным классом обслуживания, лодкой лучше. В итоге привезли ровно на тот остров, который заявлен в обычной программе. Когда написала об этом менеджеру, ответ был, что видимо ветер был не подходящий, такое бывает и что это не главное отличие. Допустим... Лодка была хорошая, но на последнем острове все такие стояли, тоже хорошие. Повышенный класс обслуживания? Ничего сверхъестественного не было. Были кусочки фруктов и безалкогольные напитки на борту, это и в обычной программе заявлено. Так в итоге и не понятно, за что переплатили. Дальше должна была быть раняя экскурсия на Пхи Пхи, в 4 утра трансфер. Вечером перед экскурсией у нас заболел ребёнок. Написали менеджеру, что не получится поехать, нужно остаться с малышом. Менеджер ответил, жаль, деньги не возвращаются, вот правила на сайте. Спросили, может ли поехать другой человек. На это никто не ответил. Как потом выяснилось, это было возможно. В начале первого легли спать, телефон на беззвучный поставили. Утром увидели, что трансфер приезжал, ждал 30 минут, звонили, писали. Т.е. мы предупредили, что не получается поехать, это было почти в 10 вечера. У менеджера закончился рабочий день, и кроме него об этом никто не узнал. И трансфер приехал, ждал, соответственно другие люди с этого трансфера тоже ждали ещё по пол часа пока за ними приедут. Вывод: много разных экскурсий, экскурсии хорошие. Если все идёт стандартно - работают нормально, по скрипту. Если ситуация выходит за рамки базовой - нет эмпатии, клиентоориентированности, умения отрабатывать возражения, решать вопросы оперативно, доводить общение до логического завершения.
Tavern Hndzan
June 2023 •
5
Очень вкусно! Овощи, зелень со своего огорода. Приветливый персонал. Уютно. Не дорого. Рекомендую!