Masterovit
February 2024 •
2
Достоинства: Неплохой сервис ДО ПОЛУЧЕНИЯ от клиента ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ; другие положительные моменты просто перекрыты негативом! Они затерялись под слоем недостатков! Недостатки: Качество установки; качество общения с клиентом после монтажа; нежелание вести переговоры с клиентом, низкая лояльность к клиенту; непредоставление запрашиваемых документов; нежелание признать и исправлять свои ошибки!! Наш договор от 10 сентября 2023 г № 252/М13-23 (Внимание! Тут же уже начинаются «сюрпризы» -  договор исключительно договор «КУПЛИ-ПРОДАЖИ»! Про установку – минимум; установка это - «ЗАЯВКА Заказчика на выполнение монтажных работ»!). Установка была запланирована на конец октября (последний день установки по документам и фактически 21.10.2023): забор из профнастила и автоматические ворота с электрическим приводом. В результате получено: полно ржавчины на изделии (большая часть на воротах), много замечаний к монтажу, но ГЛАВНОЕ с 21.10.2023 и до сих пор (08.12.2023) мы АВТОМАТИЧЕСКИЕ ВОРОТА ОТКРЫВАЕМ ВРУЧНУЮ!  ВНИМАНИЕ: Будет много букв)))) Изначально нравилось все: 1) консультация по телефону, оперативный предварительный расчет (нескольких вариантов), все максимально любезно; 2) сроки выполнения работ (до 3-х дней); 3) работы выездного менеджера для окончательного расчета (все рассказал, подсказал, замерил, показал); 4) цена. Но, как я уже потом прочитала и подтверждаю сейчас, как только ООО «Мастеровит» получает от клиента денежные средства в полном объеме, все, забудьте о них, ни о какой клиенториентированности и желании улучшить качество СВОИХ ЖЕ услуг, помочь клиенту речи не идет. Кроме того (тоже было в отзывах) к вам в момент монтажа/установки забора приезжает машина с логотипом «Мастеровит», люди в этой машине и затем занимающиеся монтажом забора, привода - в спецодежде с логотипом «Мастеровит», а по факту – это третьи лица, к которым данная компашка как бы никакого отношения не имеет (это прям прописано в договоре!!! И по сути, если вопросы по установке , то это не к ООО "Мастеровит").   Установка началась 19.10.2023 приехало два человека и начали установку. В первый день и третий день установки, когда супруг мог контролировать работу бригады, все было четко: он буквально указывал/подсказывал, как нужно делать, чтобы получить хороший, приятный глазу результат! Во второй день случился большой косяк: в первый день бригаде была указана, где должна быть точка «0» у ворот, но бригада сделала по-своему: значительно опустила «нашу» точку «0» (скорее все уже тогда понимали, что если сделают, как мы просим, то случится ОГРОМНЫЙ косяк).    Последний день установки: все сделано, появившиеся на тот момент нарекания были высказаны бригаде монтажников: накладка замка на калитке висит криво (установщики утверждали, то это косяк завода, на заводе уже неровно ее «выпилили»), где-то что-то не подкрашено, не работает один из двух пультов от автоматических ворот (поэтому ворота были проверены только с одним пультом), короткий (на наш взгляд) кабель, который проходит под воротами (то есть между основаниями ворот, между фотоэлементами; наши ворота в ширину 5 м, кабель судя по всему максимум 6 м и, видимо, именно поэтому сделать точку "0" они и не смогли, тогда бы кабля точно бы не хватило и он натянулся как нитка достаточно на высоком расстоянии и проезд был бы невозможен). Все эти пункты были озвучены установщикам, но ответ был один: «все нормально, все работает же, до свидания». Монтажники не заинтересованы в том, чтобы сделать классно и качественно свою работу, скорее всего из-за низкого получаемого % (да, кстати, клиента «заставляют» платить налом, т.к. при оплате картой, возможен % за перевод денежных средств им!!!!). Им проще сделать кое как, а исправление МЕЛКИХ косяков возложить на «гарантийную службу». Мелких, т.к. крупными компания ООО «Мастеровит» заниматься не будет: найдет 100 и 1 отговорку, отписку, причину, пункт в договоре (договор составлен только в интересах компании, а никак не клиента). Естественно, на следующий день нами было направлено письмо с указанием всех косяков (письмо отправлено с надеждой, что компания дорожит своим именем и репутацией, была указана градация этих косяков от «неприятно» (но терпимо) до  «очень критично»), при этом вылез еще один очень существенный: при открывании ворот в сторону, ворота капитально задевали ручку калитки, что могло в один прекрасный день ее вырвать. Компания среагировала достаточно быстро, проинформировав, что через неделю к нам приедет специалист для исправления этих недочетов.    Приехал к нам через неделю «специалист» (у нас сложилось впечатление, что у супруга значительно больше знаний в области электрики и электроники), из инструментов у него была отвертка, бочка и молоток. Сказал, что у нас ИДЕАЛЬНЫЙ забор (мы были в шоке… и это говорят при наличии стольких замечаний, наверное, сыграл роль наш ПОСТОЯННЫЙ КОНТРОЛЬ за монтажной бригадой). От подкрашивания им проблемных участков железа мы отказались, т.к. видели, как это происходило у соседей (мы в разы аккуратнее это сделаем весной), в результате он мгновенно исправил кривую накладку на калитке (почему это не сделали сразу монтажники – для нас огромная тайна), поправил ворота относительно ручки калитки. Стали проверять пульт и тут самый огромный шок: ворота НЕ РАБОТАЮТ! Мастер начал возиться в приводе, сжег 3 предохранителя (2 из которых были нашими), но причину, по которой автоматические ворота не работают установить не смог. В конце концов дал нам на подписание акт (без предоставления копии нам), где ни слова не было сказано про ворота, на что нам был дан ответ, что ему про ворота ничего не сказали, такого пункта в акте нет, он ими вообще заниматься не должен был и порекомендовал создать новую заявку. Как результат: работоспособность второго пульта так и не была проверена, ворота в автоматическом режиме не работают.              Естественно, мы были в шоке от таких заявлений и началась наша переписка в вотс ап… У нас есть ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ в чем причина: короткий кабель, который 1) был установлен не по рекомендациям производителя привода (у нас стандартной горизонтальной линией, производитель рекомендует буквой «П»); 2) не был заглублен достаточно (опять-таки по причине своей недостаточной длины; по СНИПам длина данного кабеля определяется на месте и кабель должен быть с усиленной изоляцией, чего также не было предоставлено!!! У них же заготовка и ни больше, ни меньше. То есть если ваши ворота стандартной ширины 4 м-4.5 м – все должно обойтись, но если больше… ). Цена вопроса (устанавливать более длинный и чуть качественнее кабель) не более 1000 рублей. Для компании с оборотом ООО «Мастеровит» (см. открытую информацию в интернете) – это сущие пустяки! Экономят буквально на всем, на чем только могут! Имейте это ввиду! Неужели негатив, отрицательные отзывы, подпорченная репутация того стоят?!        В результате нам предложили ЗА НАШИ ДЕНЬГИ отремонтировать ворота, естественно, мы не согласились и началась переписка: вернее с нашей стороны просьба и требования предоставить акты и заключения, исходя из которых ООО «Мастеровит» сделал следующий вывод «после осмотра изделия неисправность электропривода не связана с качеством товара, либо качеством выполненных работ». То есть супермастер одним взглядом смог определить причину! Никаких актов и технических заключений мы до сих пор так и не получили! Наши запросы просто игнорируются! И мы продолжает открывать ворота механическим способом вместо того, чтобы использовать технологические достижения человечества, наслаждаться ОПЛАЧЕННОЙ нами услугой и комфортом! Итак, февраль 2024… 1. Ворота все в ржавчине 2. Точка "ноль" сильно занижена (зря мы доверились "супер-мастерам" и согласились с ними, нужно было настаивать на нашей "высоте". Сейчас "стопор" приходится откапывать из снега. 3. Связь с установщиками только по почтовому адресу за сотни км от Москвы. НЕуважаемый Мастеровит, а каким образом ваши специалисты установили, что пробит кабель? У них рентгеновское зрение со встроенными датчиками???? НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ. С вашей конторой больше никаких отношений! За наш же счет мы можем приобрести еще большие проблемы и разочарование!
Mister Bucho
July 2023 •
5
Вкусная сочная шаурма; превосходный соус (не пересоленый), достаточно густой; заворачивают в приготовленный здесь же лаваш. Очень доброжелательное и клиентоориентированное обслуживание: с улыбкой и приятным шуточным разговором ни о чём.
ВсеРифар. Москва
May 2022 •
5
Отличная компания! Рекомендуем от всей души. Очень приятные цены, отличный сервис (проконсультируют, порекомендуют, подберут, всё быстро посчитают, доставят). Всегда на связи, оперативно решают все вопросы. У нас вышла неприятность с одной из 11 батареей (непонятно почему, возможно, и наш косяк): компания была готова починить, но в результате поменяли без лишних слов. Спасибо за классный сервис и трепетное отношение к клиентам.
Sweet-shop Med & Pryanost
April 2022 •
5
Уютная милая и очень гостеприимная кондитерская. Небольшая (буквально 5 столиков), но очень приятная, клиентоориентированность выше всех похвал! Помимо вкусных десертов и напитков (в том числе возможны напитки на стевии) можно перекусить сендвичами. Мы с ребенком остались в восторге от вкуса нежных сырников и их подачей. А также от смородинового пирожного (для меня идеальное сочетание сладкого и чуть кислого вкуса смородины).
t2
December 2021 •
2
Самый убогий клиентский сервис, связь не однозначная Главная претензия по клиентскому сервису: сами косякнули, но исправлять косяки не собираются, как и облегчить участь клиента в решении вопроса. Года три назад была куплена симка карта в точке продажи ТЕЛЕ2, были списаны в бланк мои паспортные данные, а год назад обнаруживаю через приложение, что симка оформлена на абсолютно левого человека. Написала заявление на переоформление, мне отказали!!! Три года симка в одной семьи, стабильно находится в одном населенном пункте, оплачиваем с одной банковской картой, используется только для звонков по вотс ап... Некомпетентные сотрудники онлайн-службы, жалобу оставить невозможно: то идите в офис, то звоните на горячую линию и т.д. Формы обратной связи на сайте нет... Мечта - а не поддержка! ну и связь нестабильна, ловит не везде, хотя и обещают. Вот после этой ситуации даже + найти не могу... даже якобы выгодные тарифы, не такие уж выгодные Лет 10 была с мегафоном, перешла на ТЕЛЕ2, радовалась как ребенок, но как только столкнулась с необходимостью решить вопрос... То решила, что это просто дно, а не компания
Gbuz Konsultativno-diagnosticheskiy tsentr № 6 Departamenta Zdravookhraneniya g. Moskvy, travmpunkt № 4
October 2021 •
5
"Посетила" АКТЦ в середине сентября (18.09). Была приятно удивлена чёткой организацией процесса диагностики, доброжелательным отношением персонала. Спасибо всем большое!!! Правда, есть пару замечаний: 1) больше времени тратишь на оформление прежде чем попасть "внутрь" и начать прохождение "анализов". 2) очень быстро все проходишь (КТ, ЭКГ, анализы), но ОЧЕНЬ долго ждёшь приёма терапевта (около 15 минут у меня заняли анализы и где-то час ожидания приёма терапевта): для человека, которому очень плохо это очень долго... 3) не знаю, насколько это возможно, но в период ожидания приёма врача мне было порой просто необходимо теплое питье, но автоматов чтобы приобрести чай и т.д. я не заметила... Но в целом ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотрудникам за юмор, доброжелательность и помощь.
Perekrestok
August 2021 •
3
Нелюбимый магазин: как не зайдёшь сразу чувствуешь запах тухлятины (похожий на запах тухлой рыбы)
Pyatyorochka
August 2021 •
3
Ну неприятная эта "Пятёрочка". Есть прям чистые, светлые, просторные, а эта вся темная, узкие проходы, неудобная и небольшая. И ассортимент довольно скуден.
Oceanarium № 1
August 2021 •
5
Небольшой, приятный океанариум. Есть как мелкие обитатели водной стихии так и крупные. Хороший вариант, чтобы посетить в будни.
Letniy Sad
August 2021 •
5
Очень понравилась доктор девушка. Ходили с ребенком 5-ти лет: доктор внимательно провела осмотр, всё рассказала, пояснила, дала рекомендации по уходу за полостью рта. Объяснила как родителям, так и провела беседу с ребенком. Сама клиника чистая, приятная. Правда, нас немного смутили как бы "суровые, неприветливые люди" (судя по всему хозяева клиники), но ради хорошего доктора с этим можно смириться)