beeline
October 2024
1
Предыстория, в банк поступает информация, о том что у меня сменился номер мобильного телефона и мне блокируют доступ в банк, нахожусь за границей, соответственно не могу явится в офис банка, мне идут на встречу и просят предоставить справку от мобильного оператора (Билайн), о том что номер действующий и принадлежит мне. И тут начинается веселье, пишу в чат-поддержку, мне присылают адрес эл. почты и данные, которые я должна отправить, 15 ОКТ направляю, отбивка о получении не приходит, пишу еще несколько дней в чат - поддержку, 17 ОКТ снова отправляю запрос на эл. почту (через копирование, соответственно ошибки в адресе эл. почты, быть не может), на этот раз приходит отбивка и после (18 ОКТ) форма заявления, т.е. во-первых у ОПЕРАТОРА связи, проблемы со связью, во-вторых операторы чат-поддержки не в курсе какое заявление, по какой форме необходимо заполнить, потеря 3 ДНЕЙ. Далее ответным письмом мне приходит, что рассмотрение заявления 9 СУТОК (!), снова пишу в чат-поддержку, описываю ситуацию в которой оказалась, оставляю жалобу (18 ОКТ), присваивают номер заявки и сообщают, что ответ в течении дня. Сегодня 23 ОКТ! Ответа на жалобу нет (5-е СУТКИ), справки нет с 15 ОКТ, доступ в банк не возобновлён, я за границей БЕЗ доступа к банку и своим сбережениям! Чат-поддержка, это одно название! Скрины прилагаю.