Алексей Губанов
6
2
subscribers
1
subscription
22.4K
views
Был в данном сервисе делал химчистку салона, дети перожиным испачкали салон, так мне так очистили что даже с Салона моё авто таким небыло, 100%качество,100%подход к клиенту, время обозначено и было готово, большое спасибо Михаилу за детальный подход к клиенту!!! Просто КЛАСС
как всегда все сделали быстро и аккуратно не везде можно переабуть 21 радиус. Помыли колеса, почистили, проверили на предмет утечек воздуха. Подарили пакеты для снятых шин. помогли упаковать и уложить в багажник!
Отличный персонал, продовцы с подходом все подскажут и посоветуют, одежда Топ!
Чоп супер! Хороший чоп
Мероприятие прошло на высшем уровне! Ребята крепкие, красивые, вежливые! Лишних вопросов не задавали. Мне чоп РУССИЧ-М понравился! Спасибо директору Владимиру Владимировичу , за умение организовывать работу!
Отличный салон, приятные люди, встретили меня хорошо, предложили несколько программ. Выбрал Заряд бодрости и энергии, так как после коронавируса чувствовал себя плохо, да и иммунитет хорошо было бы укрепить. Массаж мне понравился, несколько дней был под приятным впечатлением, чувствую себя намного лучше, спасибо мастеру!
Подстолом всё в пыли ,сели на деван весь в крошках ,Ивлив был теперь пора и Летучую вызывать!
Прошу Вас и ваше руководство обратить внимание на ваш работающий персонал и руководство магазина. и компенсировать мои утраты
09.11.2019 года в 12:00 я приехал в магазин г.Щелково для покупки мат-ла (т.к. уже очень давно занимаюсь строительством и сотрудничаю с вашими магазинами и Леруа Мерлен . ) Первая покупка прошла более менее т.к. уже было понятно, то что половина персонала не работают а "ковыряются в носу"
После я приехал в 14;00 для продолжения закупок мат-ла. Я отправил наемных грузчиков собирать мелкий товар по списку, после чего я подошел к стойке, что бы мне выписали бланк на вывоз наливного пола поддоном. Мне выписали бланк. После чего , я попросил , поддон для дальнейшего сбора мат-лов . ( шпаклевка, клей плиточный ,штукатурка и тд) , мне сказали: " Смотрите пустой где есть" Я оббежал весь магазин, всеми силами и стараниями я его нашел.
Мы собрали мат-лы на поддон ,я подошел в строительный отдел к стойке, нашел девушку, попросил материал который собран на поддоне привезти на кассу и спросил про наливной пол на который мне выписали бланк. Мне ответили " Вон, он катается, идите и попросите " Я подошел к карщику попросил привезти собранный нами поддон и показал выписанный товар на стойке для вывоза. Карщик мне ответил - Вон телеги, набирайте и везите к кассе! Я у него уточнил " Что делаете здесь, тогда, вы?" Он безответно уехал.
Я подошел еще раз к стойке, что бы уточнить как мне доставить мат-л на кассу.
Менеджер указал мне в конец зала на рабочего " Подойдите к нему , он вам привезет" Я подошел, попросил все тоже самое, что и карщика. Он позвонил по телефону, после чего сказал "Хорошо! Я вам подвезу! Идите на кассу"
Я подошел к кассе, отстоял очередь в человек 10. Подошла моя очередь, и тут началось!
Я выложил мелкий товар и подал бланк на вывез мат-ла и говорю, что должны были подвезти еще один поддон, Кассир (Татьяна Ремизова) возмутилась "Что Вы от меня хотите? нет товара пробивать я ничего не буду!!" Я попросил позвонить уточнить о нахождении моего товара, на что получил ответ " Нет ни каких телефонов" В итоге не пробив товар.
После чего я прождал еще пол часа пошел в сервисный центр. Быстро объяснил ситуацию и потребовал что бы ко мне подошел управляющий, потому что "такого " я не в одном из магазинов не видел. Ко мне подошла девушка ( если не изменяет память- Екатерина) я повторно объяснил всю сложившуюся ситуацию и мы немедля пошли в сторону кассы, Она подошла к кассиру, там сидел уже другой кассир (Лидия) и кассир начала куда-то звонить, Екатерина ушла , попросив меня подождать. После чего я увидел что мне везут на каре мой собранный поддон и отставили угол. Я попросил повезти ближе к кассе, карщик развернулся и уехал. Это все заняло примерно Полтора часа. Я еще раз отстоял очередь в 20 минут, прям передо мной прошли еще люди без очереди, Кассир их обслужила вне очереди , и пробила мне товар вмести с бланком. Я подождал еще минут 20 когда мне привезут наливной пол (он шел по бланку) вмести с поддоном, что бы загрузить его в машину грузоперевозок.
Мое терпение закончилось, подойдя к кассиру я начал "ругаться " Кассир вышла на улицу за погрузчиком. Вернулась со словами ,что мне сейчас все загрузят.
Я прождал еще минут 20, поддон который я собирал подвезли ближе кассе, ( Я думал пошел сдвиг-начнут грузить поддон в машину ) Но не тут то было, Я наблюдал только как погрузчик в холостую ездил туда и обратно. Даже покупатели которые стояли в очереди за мной, начали возмущаться на работу персонала (кассиров, охрану, менеджеров ..... )
Когда я возмущенно обратился кассиру, она " прыгала с кассы" к воротам, что бы выловить погрузчика, который разъезжал в холостую. Когда она его " выцепела " , погрузчик начал заезжать, сюда же прибежал менеджер, и начала кричать погрузчику , что бы он вез товар со склада , а не отсюда. И он уехал . Приехал и завез поддон с наливным полом в здание , а не в машину. Кассир начала ругаться( нецензурно ) на погрузчика " Зачем ты .... его завез сюда, когда его нужно вести в машину" На что он ответил , что в его обязанности не входи снимать лишние мешки . и бросил
этотподдон.
Я был готов все это уже бросить и поехать закупаться в другом мести, но товар был пробит.
Пришлось бежать в сервисный центр, и требовать компетентного человека для решения моих проблем , звоня параллельно в колл-центр . Вернулась Екатерина с менеджером со стойки строительного отдела. Когда я стал объяснять что так не работают , что это "КОЛХОЗ" а не гипермаркет крупной сети . На что мне менеджер сказал " Вы что орете?" (интересно а как бы она повела себя в такой ситуации?!" ) по пути до кассы, к нам присоединился управляющий отделом Александр ( вроде так) . который долго тупил, пока, я объяснял ему ситуацию. Оказалось что мне уже загрузили товар.
После чего он мне сказал " Товар загрузили, что вы еще хотите?"
Я сказал чего я хочу .
Цитирую и сейчас " Я хочу что бы мне возместили потраченные средства, любым способом, т.к. машина и грузчики были наемными с почасовой оплатой . Мои затраты из-за этой ситуации вышли минимум в 4500 руб + множество потраченных нервов. и неуважение ко мне от вашего магазина " Время нахождения вашем "НЕАДЕКВАТНОМ" обслуживание заняло 3 часа .
Прошу связаться со мной в ближайшее время и дать мне ответ о решении проблемы.
п.с. Прошу главный офис Касторамы проконтролировать этот момент и внутренне решить проблему в этом магазине, пересмотрев сотрудников, т.к. это не гипермаркет, это БЛОШИНЫЙ КОЛХОЗ .звонили говарили о решение проблемы так не кто и не решил не чего им не интересно то что люди туда все свои деньги сносят (нужны только деньги от клиентов)
Все понятно где что находиться менеджеры подсказывают на заданные вопросы пытаются разложить все пополочкам