НаноTech
December 2023 •
1
Развод. Выездной шиномонтаж с ценами из головы. 1500 стоит выезд мастера для диагностики, а далее пошла жара. Поменять на запаску +2000 Залатать дырку боковой порез +6000 Потом начинается торг, что есть более дешёвые варианты. Когда понимают, что это не работает, то начинают угрожать ложным вызовом и штрафом в +1500р. Хотя какой ложный вызов? Я согласился на диагностику, а буду ли я у вас ремонт брать зависит от цены, которую ребята не называют по телефону маскируя все за красивой фразой от 1500 входит выезд специалиста, снять колесо, оценить повреждение, латка и так далее... Лучше не ждите. Поставьте запаску и доковыляйте до ближайшего шиномонтажа, где все вам сделают и сразу цену сообщат.
А-прокат
August 2023 •
2
Плюсы: - цена - чисто Минусы: - работа с клиентами - служба поддержки - сотрудники Начнем с положительного и это цены! Кодиак в нормальном состоянии за 4750р/день отличный вариант. Технически к машине нет больших вопросов. Салон на свои 150к пробега выглядит хорошо, машина едет бодро, но радиатор конечно уже устал от камней и грязи (на скорость не влияет). А теперь по этапам общения: 1. Бронь Очень хотят продать вам товар, прям навязывают. Не важно какой у вас вопрос только купи...прям брр. Операторе в чате меняются как перчатки и тяжело вести общение, потому что очень туго отвечают на вопросы. Принцип прост, кому надо и так возьмут. Но стоит похвалить за помощь, так как в прокате две похожие машины и чтобы взять именно кодиак пришлось немного перетасовать брони на них без ущерба другим людям, но в плюс нам. Было приятно))) 2. Обратная связь перед приездом. Хотел просто узнать все ли в силе и уточнить по более раннему взятию авто, но.... Полный игнор. Телефоны не доступны. В чате не отвечают. На заявку обратного звонка тоже тишина. Сутки тишины... Потом оставил заявку на свой второй номер и на ранее указанный в договоре и о чудо звонят на второй номер, а на телефон, который указан в договоре игнор.... Все уточнил, вроде все норм едем. 3. День забирать авто. Помните я уточнял можно ли забрать авто раньше? Так вот бронь изменили хотя я не просил. Звонят на 6 часов раньше и спрашивают куда я пропал, хотя менять я их ничего не просил. Вопрос утрясли по телефону. Приехал на место, нашли организацию (заход с ул. Федосеева удобней всего), быстрый осмотр (фото и видео), инструктаж, договор и вы свободны. Но в моем случае не все просто. Только отъехали и сработал датчик давления в колесах. Уехали не далеко, возвращаемся. Говорю колесо спустило одно и это не просто так, на что представители жмут плечами, приносят насос и с фразой все фигня качают и отпускают в добрый путь. На утро колесо продолжает явно фонить, но об этом мы узнаем уже на трассе, когда снова сработал датчик. Машина арендованная и делать, что-то самим без согласование затея так себе. Звоним в фирму и ситуация повторяется... Полный игнор. Телефоны не доступны. В чате не отвечают. На заявку обратного звонка тоже тишина. Лечение простое оставляю теелфон друга и о чудо на него перезванивают игноря мой. Как так то?!?! Девочка менеджер ничего не решает (очевидно) составляет заявку, чтобы нам позвонили с отдела Новосибирска и прощается. Прошло два часа и тишина, а колесо продолжает спускать))) и мы повторяем танец с бубном и снова игнор, другой номер и менеджер на проводе, которая ничего не решает и не может дать прямой контакт отделения, но спасибо что сама может позвонить на прямую и даже в чате отписалась и через 2 минуты у нас на проводе сотрудники из проката, которые что-то решают. У сотрудников Нововсибирска стиль общения такой, как-будто, "что тебе надо мы не знакомы" и это отдельная песня. Вопрос решается, что одобряют заезд на шинку, но с фразой, машина выдается визуально в рабочем состоянии, колеса же надуты и значит все норм, ничего у вас не найдут. А по итогу из колеса вынимают гвоздь, который и фонил. Принцип машину продали работает и тут... Деньги забрали и дальше это ваши проблемы. Еще очень с непониманием отнеслись к просьбе продублировать одобрение на шиномонтаж в чате, с ухмылкой, что мол не будем мы вас обманывать и все компенсируем, но уже не верилось. 4. Прокат Машина проехала все без поломок за что спасибо и никому мы были не нужны, никто не звонил и не писал. Может и хорошо. 5. Возврат авто Мягко говоря нам были не рады, точнее от нас хотели избавится как можно быстрее. Быстро быстро и пока вам. Попросили сделать копию договора, смотрели с непониманием и с выражением "что тебе надо", но копию выдали. За шинку деньги компенсировали тем, что не взяли денег за мойку и ладушки. И какой вывод. Цена за такой авто норм, помогли с рокировкой авто, чтобы нам взять нужный, шинку не стали вешать на нас и делать вид, что это мы виноваты, НО с другой стороны общение с клиентами просто ужас. Обратная связь построена по принципу делай, что хочешь денег ты нам уже заплатил. Колесо это ерунда, а теперь представьте что вы попали в ДТП, вандалы на парковке поцарапали авто, просто сломалось что-то и все это не по вашей вине. Фирма вас просто игнорит и вы остаетесь с прокатной машиной один на один и всем на вас плевать. Если вас устраивает такой подход и цена для вас важнее, то отличный вариант, но друг познается в беде, а эти ребята вам явно не друзья и если что-то идет не по плану плевать они на вас хотели. Увы мой опыт такой, надеюсь кому-то будет полезно.
Nabokof
August 2023 •
5
Времени всегда мало, а тут ждал друга и понял что у меня есть лишних пол часа чтобы подстричься. Быстро подправили прическу и растительность на лице. Цены адекватные, персонал очень приятный. Как понял место свежее и ребята очень стараются создать лучшие условия для клиентов! Молодцы))) Если как-нибудь окажусь в этом районе, то обязательно загляну еще.
M-Avto
July 2023 •
3
Обращался по покраске и мойке. Плюсы: + цена Минусы: - работа с клиентом - качество работ - компетенция персонала Комментарий. По мойке. За свои деньги (500р) норм, но ребята не сильно запариваются по работе. После пылесоса много где остался песок в складках сидений и тд. Покраска отдельная история и самое плохое это работа с клиентом. 1. Русский язык понимает администратор, остальные сотрудники слышат кивают, но всё мимо кассы. Из этого и вытекает вся проблема при работе с клиентами. 2. Все договоренности только устные и очень плавающие. Если что-то идет не по плану тебе не позвонят ты узнаешь всё по факту самостоятельного звонка. 3. Компетентность. Силой сложили зеркало с электроприводом... Хорошо что механизм имеет защиту от дурака. 4. Подбор цвета и покраска хромает. Языковая проблема одна из самых больших. Тебя слышат, но не понимают. Всё усугубляется порядком и логикой ведения клиента и передачей информации. Оставляешь авто и вроде все гуд. Сам звонишь вечером, чтобы узнать как дела и оказывается, что плохо подобрали цвет, отправили на переделку. Спасибо что не стали красить как есть. но позвонить и сказать, что машина сегодня не нужна можно было? Попытка два. Привозишь машину, тебя встречают слушают угугкают, а через 4 часа звонят и спрашивают, когда машину заберете с мойки? Хотя машина оставлена на мойку и покраску. Итог айяй в трубке и сдвиг по срокам выдачи авто. Вечером опять же никакого звонка по готовности. Время знаешь звони сам спрашивай. И со одной стороны всем понятен уровень мастерской/мойки. У ребят работа и потоком стоят машины им не до розовых понтов и кофе клиенту, тем более цена небольшая. Но компетентность тоже низкая. Силой сложили зеркало электрическое... Сам уровень покраски: в цвет в итоге не попали, лак с подтеком. Если бы не локальная покраска в месте где не будет видно не рискнул бы и больше не рискну к ним ехать. Если вы не сильно паритесь, хотите сэкономить и вам неважны гарантии, то рабочий вариант. Если хотите красиво и 100% результат, то проходите мимо.
Ивановская кухня
March 2023 •
5
Столовая, но хорошая. Плюсы: - вкусно - большие порции - недорого - быстро - у нас был очень терпеливый кассир Минусы: - со столов как будто не принято протирать Кассир очень привеливая и терпеливая (как мы делаем заказ, может вывести из равновесия кого угодно). Порции большие, и мне хватило одного лагмана. Все свежее, по вкусу просто норм. Все зависит от настроения повара, видимо: борщ прям хорош, лагман средний, наггетсы хорошие (соусы и лук в комплекте, что круто), гуляш хорошо, винегрет невкусно (он свежий был, но пресный, не хватает квашеной капусты или солёных огурцов). В супах мясо вполне есть. Борщ, лагман, 4 куска наггетса (довольно крупных), винегрет, гуляш с гречей, профитроли - итого 800р и объелись дружно (на 4 человека).
Blin Club
October 2022 •
5
Брали 4 блина на двоих в итоге поняли, что нам хватило бы и по одному + что то к чаю. Блины вкусные и самое главное разные и ты прям ощущаешь, что тебе принесли блины с разной начинкой. Какой понравиться больше вам лучше решать по месту, но это больше дела вкуса, так как все они вкусные. Начинки не жалеют. Очень вкусный квас. Морс просто неплохой. Место понравилось, рекомендуем!
Hordoors
September 2022 •
1
5 звезд успеха. - первичное общение и ведение клиента - исправление недочетов (рекламации) - качество установки - сроки - качество продукта Одну звезду они получают только за то что двери изготовлены(спасибо заводу, Хорошие Двери это перекуп), доставлены и установлены. Все остальное сплошной минус. Мое дело рассказать вам, как они работают, а ваше дело просто знать, где вам могут недоговорить. 1. Первичный расчет и выход на договор. - связь держал через ватсап, помогли выбрать дизайн двери, провели примерный расчет, мы ушли на подумать - позже повторный опрос, торг и мы соглашаемся на условия. Брали двери от профельдурс и как раз профельдурс предлагал схожие условия, но Хорошие Двери, как нам казалось сделали более выгодное предложение. 2. Выезд замерщика. Много где он бесплатный, но не тут. Менеджер подсуетилась и обещала провести скидку, на стоимость замера. НО обещать не значит сделать. Она сверху сделала еще много разных скидок, показала официальное письмо руководства, какие можно делать скидки, но компенсировать замер не может. !!!! Замер платный и чтобы вам не говорили, вера есть только бумаге!!!!! 3. Договор. Как ранее писал общение проходило в ватсапе. Приехав в ближайший магазин, чтобы в живую оценить товар, договор на руки получить и провести предоплату. НО Менеджер с которым общался ранее из другого офиса и местные не хотят перебивать ее клиента. С нашей стороны вопрос: на нас это как влияет? Ответ нет. В полу дистанционном режиме подписываем договор, предоплата через СБП со скидочкой. И двери полетели. 5. Звонок. Двери готовы. Внесите оставшуюся сумму И оплатите сборку сразу. Про оплату сборки раньше сборки, разговора не было... Ну ладно оплатим, только договор отдайте подписанный с вашей стороны и оплату через терминал хотим. Ответ: приезжайте в любой офис всё сдлеаем. НО оказывается ближайший офис теперь другое ИП или ОАО, договор и оплату езжайте на другой конец города, у нас лапки. Съездили, сделали, что поделать. 5. По срокам изготовления вопросов особо нет, НО местная логистика это топчик. Дверь в Питере перемещается странно, несогласованно и очень долго. 1.5 недели со склада до дома её мучали. 6. Дверь в доме. Вопрос установки в течении 3-ех дней. НО При установке обнаружены дефекты. Скажу сразу, что если хотите идеальные двери, то вам не в эту фирму. Есть нормативы, где и как они считают брак. не любая царапина или скол приводит к замене. Это больше похоже на базар, где кто и кого переспорит. Из 5 деталей согласовали замену только 1. Ладно, двери были нужны срочно. НО ждать новую деталь 6 недель. То есть комплект сделали за 3 недели + 1,5 недели по Питеру катали, а один откос 6 недель. Сильно.... Приехал по итогу за месяц, спасибо. 7. А вот дальше дело темное. Была поставлена дверь и портал, а еще одна дверь ждала откоса. Ранее поставленное село, как ему надо, да только криво. + еще и притвор двери не соблюли. Подаю претензию, а дальше понеслось: - с отделом рекламаций поговорить нельзя, только через бедную секретаршу, которая ничего не знает и читает по бумажке - трубку берут через раз - вашей проблемой начинают заниматься только после повторного звонка и ни одного звонка - перезванивать вам? Пффф!!! Зачем? Тоже можно через раз, а вообще, если клиенту надо, то сам пускай и звонит. - прислать документы по регламенту, которому ставят двери... Пфффф!!! Установщики вообще отдельная история. - мастера на переделку едут неохотно и как будто даже не видя зачем они приезжают. То есть мастера даже рекламации заранее не видят или не хотят. Приезжают на объект без нужного инструмента. - один переделку начал, сделал половину и с фразой мне прислали смс заканчивать, встал и вышел. Если я бы не знал как это всё ставиться, то наверное можно было бы мне лапшу вешать, но тут просто не хотят ничего делать. Итоги такие: - на стадии оформления и до ваших первых денег, вас достанут из под земли - очень много недоговаривают - проблема с логистикой и юридическими аспектами - установщики (первый хороший был) 3 других тушите свет - рекламации и замечания устанете, что-то доказывать Единственная звезда это за то что двери у меня по итогу стоят и они знают, что такое внутренний номер на претензии и есть печать для бумаг. Руководитель отдела сервиса Андрей, отдельный привет, если вы общаетесь с ним, то вы близки к супер-игре и дальше кто кого на измор.