Apelsin vo Vnukovo
August 2022 •
3
1) самое ужасное -это вода!из крана течёт вонючая вода,будто там что-то стухло, Невозможно мыться,чистить зубы, чай попить.Сказали об этом администратору, она не удивилась 2) заселили в другой корпус,в другом месте,и в другой номер,не как на фото. Сам номер неплохой, даже с кухней, внешне очень прилично, но с уборкой проблема. Полотенца коричневые, белье чёрное-не видно чистое оно или нет 3)столовая в другом корпусе,найти сложно, частный сектор, вывесок нет.Это Кафе на три стола с очень долгим обслуживанием.завтрака ждали минут 40.Спросили где туалет, сказали идите в номер)то есть в другой корпус ) 4)двух комплектов белья не было,потом принесли только один 5) на фото , когда заказывала должна была быть двуспальная кровать, в итоге две отдельные кровати сдвинуты, посередине дырка 6) выселение в 9 утра,заселились ночью и веселится все равно в 9 7) фена нет,принесли по запросу,еле сушит 8) утюга нет по запросу. Зато стиралка в номере 9) мыла нет, геля для душа тоже, зато 2 шампуня
Arsenij
August 2020 •
3
Отель «Арсений»... Долго думала писать отзыв или нет. Не люблю негатив, но проанализировав все, решила все таки озвучить проблемы, дабы дать руководству и персоналу пищу для размышлений, а отдыхающим - более полную картину. 1. Отель привлёк внимание первой береговой линией, новыми номерами. Пляж чистый, народу немного, что в условиях пандемии особенно было актуально! Бревенчатый дом, выделяется среди остальных. Внутри кажется, что ты на даче. Уютно, тихо, немноголюдно и хорошо! Эти плюсы , пожалуй и как-то сглаживали остальные недостатки. 2. Бронировала отель в июне, заезд в августе. Главными условиями были: тихое спокойное место, первая линия и вид на море! Если первые два условия совпали с ожиданиями , то с последним возникли проблемы. В переписке с менеджером озвучила, что бронируем номер с прямым видом на море, и менеджер мне подтвердил , что его забронировали, наш номер смотрит прямо на море. По приезду оказалось, что заселение будет с видом на бассейн. Сидели час в кафе и чего-то ждали. Уже все знали, что наш несостоявшийся номер занят, и ловить нечего. Но мы, уставшие с дороги,с детьми, сидели около часа, и ждали пока внутри персонал разберётся кто виноват. Толку нам ждать было, непонятно... У меня сохранилась переписка, где четко написано, что нам забронировал менеджер, его и мои слова. Оказывается , это очень может пригодиться для подтверждения своей правоты. Вообщем это было главное расстройство, в Прибрежном много вариантов размещения было на момент бронирования в июне , нам важен был именно вид на море, и выбрали поэтому «Арсений». 3. Администратор ( может по другому у него должность называется). Видно , что он очень устал. Как потом выяснилось, он «и швец, и жнец и на дуде игрец»: управляет, оплаты собирает, кафель моет, стирает, убирается, за продуктами ездит и прочее.Приезжают туристы с ожиданием приятного отдыха, а встречают так, будто ты без звонка в гости пришёл и тебе совсем не рады. И по- человечески можно понять его состояние, но туризм - такая сфера , где главным является улыбаться, общаться и стараться угодить каждому гостю, усталость -оставляют для дома... Администратор, ресепшн, управляющий- они лицо отеля, именно от их отношения, улыбок, манер общения, умению улаживать проблемы зависит 70 процентов успеха отеля. Так вот к чему я- что обращаться к администратору, было некомфортно совершенно. Даже неудобно было напрягать его. При заселении нам обещали предоставить ещё бонус (помимо снижения цены за номер) в счёт сглаживания вины отеля, администратор обещал подумать, но забил. Мелочь, но чувствуешь себя обманутым. Цену за другой номер снизили да, но для нас важен был вид. Испорченное настроение и отдых не компенсирует небольшая разница в цене. 4. Уборка отсутсвует. Писали, что уборка по просьбе -один раз обратились за сменой полотенец и уборкой. Уборщицы нет сказали, и полотенец тоже нет. Некому стирать и гладить. Постирали сами. Несложно ... но почему во время отдыха мы должны тратить время на стирки и уборки , а не наслаждаться отдыхом ? Если отель позиционирует себя как отель, а не как просто апартаменты, то уборка и смена полотенец входит в стоимость и обязательна, хотя бы раз в несколько дней. 5. При заеде номер был не убран, точнее некачественно убран. И речь не о пыле на шкафах, или под кроватью. Столы с крошками от еды, на полу разбитое стекло. Куда я сразу наступила и мучалась с раной, куда все время попадал песок и она не заживала. Держатель для душа был сломан, о чем сразу сообщили администратору, потом ещё раз и ещё - но увы, кивает головой, обещает и ничего не делает. Туалетную бумагу, швабру с совком- просили каждый день, по несколько раз, дня три подряд. Кивали и забивали. Пока, по счастливой случайности, не приехал директор/хозяин ( как мы поняли)- и жизнь наладилась. Персонал засуетился, оживился, и заработал. Приятно было смотреть, что люди могут работать, и неприятно - что только под присмотром. 6. По поводу номеров - как уже писала, они хорошие, приятные очень. Обещанный фен отсутствовал. Мыла тоже нет. Ну шампуней,естественно, тоже. В номере (у нас был большой семейный) не хватает шкафа на первом этаже, очень неудобно за вещами бегать на второй этаж. В итоге в чемоданах вещи лежали. Также какую-то столешницу или полки хотелось бы видеть на первом этаже. В ванне- тоже полок не хватает. Это мелочи, но создают дискомфорт в проживании. 7. По поводу шумоизоляции - не знаю как соседи, но находясь в ванне, казалось что ты стоишь в комнате соседей и слышно все до мелочей). В комнате получше, но ты знаешь точно дома соседи или нет). 8. В ванне душевые кабины с радио , вкладывались хозяева. Не хватает полотенец для ног, очень! 9. Из плюсов : сделали навес на пляже, и сетку для волейбола. Правда мяч не выдавали, когда мы были. 10. Питание: тоже не обошлось без казусов. Повар уволилась, поэтому нам посчастливилось у неё только один раз пообедать и позавтракать. Вкусно было, по- домашнему. Накануне завтрака сказали бармену, что будем завтракать, обговорили время, пришли, и.... завтрака нет, потому что никто повару не передал. Бедная повар, в спешке готовила нам завтрак, она нервничает , мы ждём... днём пришли на обед, а повар уволилась....Дней через 7 появился новый повар, готовит хорошо! Но ведь похожие проблемы: передали бармену, что будем завтракать, обговорили время, пришли.... а повару никто не сказал...Взяли у повара телефон, чтобы не повторялись такие проблемы, и говорить ему напрямую. Позвонили, договорились на очередной завтрак, приходим - а завтрака нет, потому что на нас продуктов не хватило! Как такое может быть? Когда заранее бронируешь завтрак, как может не хватить продуктов? Может кормить надо первоочередно, тех кто бронирует, а потом уже кому останется? 11. Из пожеланий ещё- не хватает детской площадки, все с детьми отдыхают и, конечно, им здорово было бы поиграть вместе на улице. 12. Из плюсов - есть стиральная машина, 100 руб стирка, что очень выручало. 13. Погода немного подвела, несколько ночей подряд было холодно, 16 градусов. Обратились за одеялами - сказали их нет... Ну это несерьезно, даже для курортного отеля. Пришлось спать в свитерах и штанах. 14. По сути- отель с прекрасной перспективой , видно что хозяин вложился в него, сделано с душой. Видно, что стараются и совершенствуются. Но глобальная проблема, на мой взгляд сейчас - это сервис, точнее его отсутствие. Обидно, что при таких изначальных данных и вложениях, простой человеческий фактор и безответственность убивает напрочь вложения хозяев.
Pilki
October 2018 •
1
Быстро и можно попасть день в день... пожалуй, единственные плюсы... Маникюр держится неделю-две. Персонал прилюдно отношения может выяснять .