Яна Данейкина
4
0
subscribers
0
subscriptions
44.7K
views
Любимое кафе подвело - не кухня, а отношение.
Часто бываем здесь с парнем, обычно всё на уровне, но в этот раз столкнулись с двумя проблемами:
1. В панини «Поло» тесто было сыроватым и не хрустело, хотя в моём (другом) всё было идеально. Когда попросили заменить, проблема подтвердилась — после дополнительной прожарки блюдо стало таким, каким должно быть.
2. Вместо извинений или хотя бы нейтральной реакции, администратор бросила: «Вам нужно было два куска, чтобы понять, что оно не готово?»— и ушла. Это неприемлемо. Мы не «придираемся», а платим за определённый уровень. Учитывая, что мы не просили замены, а просто допечь.
Итог: кухня исправила ошибку (спасибо повару!), но осадочек от хамства остался. Очень надеюсь, что это разовый сбой, а не новый стандарт общения с гостями.
Способны ли здесь вообще соблюдать элементарные правила записи? Была записана на 10:40 8 мая, пришла в 10:52 (незначительное опоздание по вине пробок), но меня отказались принимать, заявив, что «это моя проблема», ведь я «подтвердила визит утром».
1. Где логика?Если клиника так строго соблюдает время, почему не предупредили, что опоздание даже на 10-12 минут = автоматический отказ? В условиях города пробки — обычное дело.
2. Двойные стандарты.Если врач уже взял другого пациента, значит, время моего приема просто передали кому-то. Где гарантия, что меня не «подвинули» ради более «удобного» клиента?
3. Хамство. Вместо попытки найти решение (например, предупредить по телефону или предложить подождать) — отфутболили с формулировкой «ваши проблемы».
Вывод: организация работы — на «двойку». Такое отношение отбивает любое желание возвращаться. Не рекомендую, если цените свое время и нервы.
Отличное заведение, однако, без минусов не обошлось. Таких мест в Твери действительно не хватает, готовят отлично, напитки прекрасны. Интерьер очень симпатизирует.
Но расстраивает, что при плотной посадке выдача становится невыносимо долгой. На примере, в будний день, получили два напитка спустя 25 минут ожидания. Как по мне, это слишком долго. И такая штука постоянно.
В целом, хорошее креативное заведение, но я знаю, что если мне нужно забежать быстро за напитком в жаркую погоду, то явно не сюда.
п.с. очень жду добавление сезонного меню
Посетили данное заведение с друзьями. Хотели посоревноваться друг с другом и хорошо провести время. Однако, наши планы не осуществились.
1. Основное разочарование это неисправная работа дорожки. Из 2 арендованных часов в общей сумме игра шла около часа. В рандомный момент ее занавешивали черной шторкой и приостанавливали игру. Это было порядка пяти раз, что сильно портит настроение для игры
2. К кухне не было больших ожиданий, но раз в меню есть алкогольные напитки, то хотелось бы чувствовать что-то помимо спирта.
Когда мы попросили заменить дорожку, нам сказали, что все занято, однако соседняя была пустая еще час. В общем, обидно, и возвращаться сюда не хочется.
Клиника хорошая, врач очень понравился и его рекомендации. Однако, чтобы записаться необходимо пройти 9 кругов Ада. Как нам попасть на повторный прием, особенно, когда животное болеет, если админ не принимает звонок.
Он не перезванивает, трубки не берет и на сообщения не отвечает. Впервые встречаю такую ужасную работу администратора.
Рекоменду данной клинике сменить сотрудника, который отвечает за запись, т.к. на данный момент, все желание посещать клинику испарилось, что очень расстраивает.
Что мы обычно ожидаем в течение 30 минут?
Заказ в ресторане, где нет заготовок, или очень большой заказ в ресторане быстрого питания.
Что получаем за это время в данной точке?
Два молочных коктейля и набор из 8 булочек.
Можно было бы скинуть это на большую загрузку заведения, но нет. У менеджеров было достаточно времени, чтобы поболтать и посмеяться. Меня не слишком это интересует если люди хорошо выполняют свою работу, однако за трубочками для напитков пришлось вернуться)
Все, что я хочу пожелать этому заведению, это научить своих сотрудников следить за таймингами и стандартами сети.