Romak Beauty Academy
April 2023
3
Я достаточно лояльный человек и посетив вчера с подругой ваш салон, могла бы молча просто не прийти второй раз, если бы не испорченное настроение моей подруги в ее день рождения. Итак, зайдя в салон, администратор вяло спросил про нашу запись и продолжил заниматься своими делами, не сказав куда мы можем повесить верхнюю одежду, (я уж молчу про то, что мог бы подойти, открыть шкаф и помочь снять верхнюю одежду) учитывая, что мы были первый раз, видимо нам надо было самим догадаться. Дальше небольшая неувязка с долгим ожиданием напитков, но это мелочи. После началась путаница с тем, кто из нас к какому мастеру идет. Хотя есть запись, в которой я иду к топ-мастеру, подруга к мастеру, но это стало каким-то затыком и минут 5 мастера не могли разобраться с этим казалось бы простым вопросом. По итогу я оказалась у мастера, подруга у топ-мастера, что странно, ведь есть запись))) ну а вдруг у моей подруги нет финансовой возможности собираться именно у топ-мастера?) Это конечно не критично, но наблюдать за этим было забавно) Стоит отметить, что мастер собрала меня отлично, мне очень понравилось, за что ей огромное спасибо!❤️ Но! Бросаются в глаза замызганные палетки том форд, которые выглядят неопрятно и грязно, измазанный стол косметикой. От этого весь антураж вашего красивого пространства рассыпается. Возможно кто-то не обратит внимание, руководству очевидно это не кажется важным, но таким чистоплотным людям как я, это бросается в глаза и возникает вопрос гигиены кистей и всего прочего) Бесспорно очень красивое пространство, видно, что в ромак хотели задать московский уровень, безлимитное шампанское, ланч во время процедур, это все супер, но только когда отточена работа персонала) Подруга уже потом сказала мне, что мастер, которая мыла ей голову и сушила, очень торопилась, потому что у нее было только 15 минут до следующего клиента, поэтому все делалось неаккуратно, расчесывали волосы очень больно и как попало. По итогу, когда подошел момент расчета, вышеупомянутый уже администратор, просто не мог нас рассчитать и мастера как-то неловко мялись в этом моменте. Почему нельзя было просто четко сказать: Алена была у такого-то мастера, были такие услуги, рассчитай ее. У Александры был топ-мастер, такие услуги, рассчитай. Опять началась какая-то непонятная возня, он постоянно путал у кого что было, сначала с меня хотели взять одну сумму, мне было все равно сколько там выходит, потому что я не смотрю цены, но подруга поняла, что с меня хотят взять как-будто я была у топ-мастера, хотя я, как уже говорила, по итогу оказалась у мастера. Я в жизни не видела таких вялых администраторов, честно. С горем пополам рассчитались, я еще всегда оставляю мастерам чаевые и поставила в известность и мастера и администратора, надеюсь хоть с этим они ничего не напутали. Было бы хорошо, если бы на этом история закончилась, но увы, нет. Сидя уже в ресторане и празднуя день рождения, подруге начинает писать администратор, что она не доплатила 700₽ за ресницы. Вам не кажется формулировка слегка неправильной? Учитывая, что какая путаница была с этим расчетом и она оплачивала картой посещение, соответственно, какую сумму вы ей ввели, такую она и заплатила! Очевидный косяк администратора, но смешно то, что по итогу это не за ресницы она не доплатила, а за еду😁 то есть он даже с первого раза не может понять за что вообще надо доплатить. Плюс опять начал писать неправильно, путая кто какие суммы заплатил. Честно, будь я на месте подруги, я бы послала вашего администратора очень далеко)))) Своим косяком, он отвлекает человека от праздника, выставляя еще и крайней программу на вашем компьютере, господи, ну что за бред?!?!? Конечно сервис в каких-то моментах хороший, сюрприз с тортиком, как работают и общаются мастера, администратор девушка очень приятная, но этот парень ставит крест на всем впечатлении от салона. И вот дилемма, я бы возможно еще раз и пришла бы к мастеру-визажисту, но в салон идти не хочется)) Я видела как расстроилась моя подруга от всего этого, и мне хочется, чтобы руководство знало, что у вас есть очень слабое звено в команде, а администратор - это лицо салона. Лицо вчера подкачало.