Detskij mir
July 2023
2
Вопрос к уровню квалификации персонала. Приобретали смесь ребенку (1 мес) Нутрилон Премиум 1. При покупке увидели 2 вида смеси нутрилон премиум 1 в прежней упаковке и в новой упаковке. Хотели взять прежнюю упаковку, но консультант заверил что это одна и та же смесь и просто обновился дизайн. Купили смесь в обновленной упаковке и с ребенком творилось невообразимое... позвонила на горячую линию Нутрилон и сказали что это обновленная формула и ее нужно вводить постепенно, а прежняя формула уже не будет выпускаться. По городу искали прежнюю формулу, чтобы постепенно вводить новую смесь... если вы позиционируете себя как передовой детский магазин, то продавцы должны знать характеристику своего товара, а не аргументировать что у них в системе единый штрих-код. Это маленький ребенок, который пострадал. Новоиспеченные мамы тоже теряются в ассортименте смесей и мы надеемся на консультантов спец магазина.