Papa Dzhons
December 2024 •
1
Заказали 21 декабря в 19:46 пиццу через приложение деливери, которую нам так и не доставили. Данное заведение работает до 10 вечера , по этому после 2 часов ожидания и игнорирования в чате поддержки поняли , что видимо нам никто уже ничего не привезет , звонили на номер указанный для данного кафе , конечно же никто не ответил , так как уже все ушли домой :) Сотрудник поддержки Деливири пытался связаться с пиццерией но уже почти в 12 ночи понял , что это бесполезно и заказ отменил. Итог : полностью испорченный вечер. На след день написала в нельзяграмм в аккаунт доставки по Брянску , со мной общался маркетолог, сказал что будут разбираться в данной ситуации , предоставил промокод на бесплатную пиццу , но когда через несколько дней мы решили им воспользоваться , заказ не оформлялся , так как на сайте было написано - ресторан не найден , что это значит - неизвестно , в зону доставки мы входим , ведь всего в 1,5 км находиться квартира в которую вы не доставили заказ ни 21 декабря , ни через несколько дней после вашего промокода. Позвонив в доставку , ответил сотрудник , начала объяснять про промокод и сотрудник, скорее всего это был старший по смене или кто-то еще , так как начали спрашивать какой заказ не был доставлен и тп … сотрудник не знал , что заказ от 21 числа был не доставлен , объяснив ситуацию с промокодом сотрудник сказал не знает как он работает и что делать. Написав СНОВА вам в нельзяграм маркетолог сказал , что возможно вы выбрали адрес куда не доставляют , на что мной был дан ответ , что нет , мы входим в зону доставки. После чего нас игнорируют в чате. Вывод : пицца 0/10 , вовремя доставленных заказов 0/1 , решение ситуации и общение с клиентом 0/10 Испорченный вечер -10/10