Volga
October 2024
3
Останавливалась на два дня. Плюсы: комфортная кровать, красивый вид из номера на Волгу, хороший душ, вежливый персонал. Минусы: грязь в холодильнике, незапечатанный тюбик лосьона для тела (видимо, клининг служба увидела, что прошлый жилец им почти не пользовался и не стала менять, хотя по правилам, если тюбик открыт, нужно его менять), беспорядок в ресторане на завтраке (салфетки не на всех столах, неубранные столы). Возле кофемашины на завтраке стояло чашек 10 кофе. Так произошло потому, что закончилось молоко, и сотрудники никак не могли загрузить его в кофемашину. В итоге человек подходит, набирает, например, латте. Видит, что он без молока, оставляет чашку. Персонал чашки долго не убирал. Это неприятно. Основные претензии у меня к клинингу и к кондитеру. Выпечка сухая и невкусная
Postoyalyy Dvor
July 2024
2
Плюсы: хорошее местоположение в центре, приветливый персонал, интересная стилизация в коридоре под музей Минусы: звукоизоляции никакой. Слышно все, что происходит в соседнем номере: шаги, разговоры, телевизор. Завтрак вообще удивил. Пришла в 7-30 (завтрак с 7-00). Кроме каши, сыра и колбасы не было ничего. Девушка сказала, что неожиданно сразу много человек пришло. Чья это проблема? Точно не моя. В ванной потрепанная фурнитура. Из крана с ооочень слабым напором шла горячая вода. Не рекомендую эту гостиницу
Perezagruzka
January 2023
5
Прекрасный салон. Администратор Наталья очень приятная, вежливая. С порога хорошее впечатление о салоне. Массажист Никита тактичный, внимательный. На массаже не первый раз, поэтому есть с чем сравнить. Очень хорошо проработал каждую мышцу, дал рекомендации, чувствуется профессионализм. В конце Наталья предложила чай на выбор. Однозначно буду рекомендовать этот салон!
Dial Dent
December 2020
1
Добрый день. Меня зовут Варвара. Одна звездочка только по причине непрофессиональной работы ресепшена. Ситуация. Прохожу лечение у Ольги Александровны Барановой. Месяц назад меня записали на очередной плановый прием сегодня к 13-00. На ресепшене мне сообщают, что она работает с 15-00 и меня в базе записанных нет. Конечно, я спрашиваю, как тогда меня могли записать на ее нерабочее время. И вот тут, внимание. Администратор вовсе не пытается решить эту накладку. Идет повтор одних и тех же фраз: "она с 15-00", "вы не могли быть записаны на это время", я не знаю, как могли вас записать, она с 15-00". Это перенос вины на клиента, в данном случае на меня. Большая ошибка в коммуникации. Далее звонит телефон, она разговаривает, хотя приоритет сейчас я. Она могла бы отдать этот звонок сидящему рядом администратору. Говорила со мной раздраженно, ни слова извинений. Вторая ошибка коммуникации с клиентом. Далее выясняется, что Ольга Александровна пришла на работу раньше. Тут администратор поступила правильно. Нет вопросов. Она пошла к врачу в кабинет поговорить. По возвращении администратор резюмирует:" у Ольги Александровны нерабочее время, вообще она не понимает, зачем вы пришли, у вас же закончилось лечение". Я напоминаю, что не закончилось. Администратор признает, что спутала меня с другой пациенткой. Еще одна ошибка взаимодействия клиент-ресепшн. Хорошо, с кем не бывает, ну спутала. Но далее и эту ошибку она не исправила. Я попросила позвонить Ольге Александровне, она позвонила. С тем же набором слов. А на мое предложение провести меня в кабинет к врачу, чтобы я сама разобралась, администратор отказалась. Я не должна просить что-то сделать/ломиться к врачу. Ольга Александровна сообщила, что на днях ее расписание изменилось, и видимо, произошел сбой. Я все понимаю, мы живые люди. Но такой непрофессионализм и нежелание исправить ситуацию со стороны администратора я встречаю впервые. Уважаемый главный врач, проанализируйте, пожалуйста. Вашим врачам пять звезд, многим администраторам тоже. И вот из-за всего одной, даже двух сегодняшних администраторов одна звезда. Нехорошо. Пишу не для того, чтобы их наказали, боже упаси. А для того, чтобы вы отправили их на обучение по коммуникации с клиентами.
Union Dental
March 2020
5
7 марта была в клинике на 1905 года. Делали гидромассаж с лимфодренажным обертыванием. Благодарю очень хорошего специалиста Ирину за качественное выполнение услуги и прекрасное настроение!
Гармония цвета
November 2019
1
Совершала покупку сегодня. Девушка консультант не знает правил этикета, не предлагает свою помощь. Зачем работать в сфере продаж,если это не нравится, а этой девушке,похоже,не нравится.