CDEK
March 2022 •
1
Я - получатель. Мне отправили посылку. Оплачивал отправитель. При приемке отправителю сказали, то до моего адреса доставки нет, предложили доставить в ближайший постамат. Предложили коробку. Но когда доставляли, оказалось, что эта коробка в постамат не помещается. Поэтому мне предложили ехать за ней в офис. Офис далеко, мне неудобно добираться, да и почему я должна по вашей вине ехать за ней в офис. Я предложила довести до адреса, на что мне перезвонил курьер и постоянно пререкаясь и грубя настаивал, что я должна оплатить доставку до адреса. Я предложила курьеру связаться либо с офисом, где принимали посылку и уточнить, почему такую посылку приняли, если она не проходит по габаритам (33*33*26 5,8 кг) либо связаться с отправителем и все вопросы задать ему. Непонятно, почему получатель должен решать эту проблему. Затем я позвонила на горячую линию, где мне тоже говорят, что до нашего адреса доставки нет, а в постамат коробка должна поместиться, т.к. по габаритам почти в 2 раза меньше максимально допустимых размеров ячейки. Перезваниваю в офис, где оставили посылку на хранение, и там говорят, что по факту коробка не влезла, они связались с отправителем и сказали, что нужно доплатить. Считаю, чтто отправитель тоже ничего не должен доплачивать, если ваша компания некорректно приняла посылку: 1) если габариты ячейки не соответствуют вашим же коробкам, почему не приняли в 2 места?? 2) почему разнятся данные обоих офисов и горячей линии о возможности доставки по адресу? Если честно, безолаберность какая-то во всем. Курьер - вообще отдельная история. Сами проблему создали, а решают ее за вас получатель и отправитель. Стыд и срам! Призываю отдел качества, если у вас таковой имеется, обратить внимание на данный случай.