Wildberries
June 2022 •
5
Вежливый персонал. Всегда помогут.
Sokolov
January 2022 •
1
28.12.21 оформил заказ через официальный сайт соколов с датой доставки 30.12.21. В указанную самим продавцом дату заказ не привезли. 31.12.21 позвонил в офис сокола с целью узнать судьбу заказа, ответ был следующий, передадим информацию специалисту он вам позвонит и даст контакт курьера. Непонятно почему я должен звонить курьеру. "специалист" не позвонил и ничего не прояснил. 01.01.22 также позвонил в офис, был очень раздосадован и ругался, операторы ни на один мой вопрос не ответили, четыре раза бросали трубку (клиентоориентированность). 02.01.22 совершил очередной звонок, задал вопросы аналогичные предыдущему дню, ответили, у курьров до 05.01.22 выходные. Первого числа об этом не было ни слова. Попытался отменить заказ через оператора т.к. такое кидалово мне не здалось, заказ должен был быть 30.12.21 не я эти сроки устанавливал. Оператор начал вешать лапшу на уши дескать с вами свяжится "специалист" по расторжению договоров, возвра денег через 10 дней (не рабочих, а просто 10 дней). Отменил заказ через личный кабинет, срок возврата денег в личном кабинете указан семь дней. Думаю, все нормально, но не тут то было. 04.02.22 пр иходит смс, доставка сегодня курьерсвяжится с вами за 1 час. Что? Звоню в офис, уточнил видно лимою отмену заказа - подтвердили, задал вопрос о комуникации "специалистов" между собой, вразумительного ответа не получил. Еще раз напомнил об отмене заказа.пришло смс "заказ отменен". Через четыре часа поозвонил курьер с инфрмацией что он ко мне приедет в течении часа, уточнил у него по поводу коммуникации сотрудников, курьер извинился и положил трубку. Сегодня 14.01.22 позвонил в офис узнать когда вернут деньги, оператор ответил в течении 10 рабочих дней от отмены заказа, отмена заказа 04.01.22 на что я возразил, что заказ отменен 02.01.22. На что оператор начал расказывать про выходные и еще какуюто лабудень. В ответ я обозначил свою позицию о подаче заявления в полицию. Не знаю кто подрабатывает орератором сегодня, может ген дир, но ответ был прекрасен. Идите и подавайте. К - клиентоориентированность. Продолжение отзыва. Как и ожидалось в течении 10 рабочих дней деньги не вернули,должны были придти 18.01.22. Сегодня 19.01.22 (9:10) позвонил в офис соколова, спросил где деньги. После небольшого ожидания, слушал умиротворяющую музыку, оказалось что деньги придут в течении 3х рабочих дней и неуспел я положить трубку как пришел чек возврат прихода, но денег по прежнему нет. 20.01.22 деньги вернули. В итоге впечатления о компании соколов или как они на самом деле называются АО "ЛАКСА ТРЕЙДИНГ" отрицательные: колцентр либо не передает никакой информации от клиента так называемым специалистам по направлениям либо так называемые специалисты не считают нужным связываться с клиентами и решать возникшие трудности, так же "специалисты" колцентра либо неквалифицированы либо установка от начальства отшивать клиентов (бросали трубку и нехотели общаться), так же эта конторка не соблюдает сроков доставки заказов не предупреждает клиента о задержке, а при отмене заказа вводит клиента в заблуждение указывая разные сроки возврата денег и после всего этого они не возвращают деньги клиенту и только после очередного звонка отправляют деньги. За все время общения с представителями этой шарашки ни один представитель не извинился кроме курьера, но более того они мне рассказывали что я виноват в срыве сроков доставки (видите ли праздники), виноват в отмене заказа в выходной и вообще, как мне сказала дама из колцентра идите и подавайте заявление в полицию. Короче, с этой шарагой дел иметь не буду ни через официальный сайт, ни через их сеть магазинов, ни через другие сайты.