Beland
Saint Petersburg • Packing materials
Save
April 2024
Делала 3 заказа в компании Беланд. Менеджер Евгений с фамилией на букву Г. 1 заказ. Выслала запрос на почту, позвонила в компанию. Потом написала еще 5 писем, звонила не помню сколько раз, примерно 500. Счет получила через 2 недели, так как менеджер Евгений с фамилией на букву Г в офисе появляется не ранее 11, почту не видит, звонки не слышит; 2 заказ. Еще 7 писем и 100 звонков, и через 2 недели счет у меня! Теперь ждем доставку еще 2 недели. Менеджер Евгений с фамилией на букву Г. сливается, говорит, что ничего сделать не может, вот телефон склада, сами и разбирайтесь; 3 заказ, он же последний. С содроганием делаю заказ, с ужасом ожидая 2х-недельную борьбу за получение счета, понимаю, что надо менять поставщика, но надеюсь на какое-то чудо. Чуда не происходит, менеджер Евгений с фамилией на букву Г. твердо держится своих принципов – на написанные 3 запроса не отвечает, в офисе его нет. Тут я делаю ход конем, звоню на общий телефон в компанию и получаю от другого менеджера счет в течение 10 минут! Счастье! Но менеджера Евгения с фамилией на букву Г. так просто не проведешь! Узнав, что я сделала заказ через другого сотрудника, он звонит сам(!) и устраивает истерику, что мне положено работать только с ним, и никак иначе, и теперь вот какие-то проблемы, и надо счет оплатить от другого юрлица. Оплачиваю от другого юрлица, менеджер Евгений с фамилией на букву Г. говорит что товара нет, на вопрос зачем выставляли счет отвечает хитро – а это не счет, мы вам выслали филькину грамоту, зачем вы его оплатили, там же нет печати)))) Про то, что из 3 заказов 2 были выставлены на неправильные юрлица, приходилось писать письма на возврат и оплачивать заново, про звонки на склад с попытками получить товар я даже не пишу. Резюмируя – компании Беланд искренне желаю проработать процессы взаимодействия между подразделениями и организовать службу контроля качества работы менеджеров, и хотя бы слушать их звонки, а также сделать на сайте форму обратной связи для клиентов. Себе и другим компаниям рекомендую обходить таких поставщиков, как Беланд, стороной – на рынке достаточно компаний с адекватными процессами и менеджерами.