Мария А.
4
0
subscribers
0
subscriptions
199.7K
views
Владелец отдела потерял в моем лице покупателя примерно на 11 000 руб. Не люблю некомпетентность, самонадеянность и хамство. Все эти черты обнаружились в продавце этого отдельчика. При том, что посетителей там очень мало (вообще нет), поведение сотрудника кажется еще более странным.
С ребенком зашли случайно. Давно хотим взять попугая. Но не волнистого. Пока дочь рассматривала мелкую живность у входа, я прошла внутрь и обнаружила на стуле за кассой накрытую клетку с Кешей побольше. На мой интерес продавец никак не отреагровала. Информацию пришлось буквально выжимать по каплям, охотно мне рассказали только о стоимости. Мне это надоело быстро.
Отошла и обратила внимание дочери на то, что в отделе есть интересующая меня птица, предложила посмотреть. НЕ ЗАЙТИ за кассу, НЕ ПОТРОГАТЬ птицу, а перейти в другую часть магазина и просто посмотреть, как это ранее сделала я. До стойки с кассой было шагов 5-6, мы находились почти у входа. На мою реплику оживилась, наконец, полудохлая продавщица, перегородила собой проход (подчеркиваю - не за кассу, а вглубь магазина!) и, игнорируя меня, начала нападать на ребенка: "куда ты идешь?". Когда я попыталась пояснить, что нас интересует птица, она начала перебивать, хамить, выставлять ситуацию таким образом, словно ребенок собрался самостоятельно проникнуть за кассовый аппарат. Я была шокирована, меня накрыло! Обычно я спокойный человек, редко когда ввязываюсь в перепалки. Но где нашли эту малолетнюю хамку я просто боюсь предположить.
На мои слова о том, что она вообще не имеет права обращаться с замечаниями к моему ребенку, что ответственность несу я и в первую очередь все свои претензии она обязана высказывать мне, я получила тупой вопрос " А почему?" - просто рука-лицо! Я редко бываю в таком состоянии, когда злишься, объясняешь на пальцах проблему и получаешь вопрос, который подразумевает, что объяснение нужно начинать сначала. Потому что оппонент ничегошеньки не понял. Пожелав ей скорейшего увольнения во имя спасения отдела, я ушла. Но это тоже было на эмоциях, меня просто потряхивало от шока и злости, Я много лет занимаюсь обучением, тренингами, подбором персонала в крупной международной компании. Вот такое, как эта девочка, подпускать к общению с покупателями даже близко нельзя!
Если без лишних эмоций, то у девушки проблемы с воспитанием, знанием законодательства, в том числе прав покупателей, огромные сложности с коммуникациями (откровенно закомплексованное, зажатое и забитое существо), пониманием основной задачи своей должности, нет никаких навыков продаж, даже минимальных. С пониманием в принципе проблемы. Максимум подобных умниц - собирать заказы на складе с пикалкой.
Кроме того, продавец очень мало разбирается в домашних животных, на мой вопрос в самом начале нашего посещения о товарах для моего питомца дала некомпетентный ответ. Я спорить не стала, себе дороже. К счастью, зоомагазинов вокруг хватает.
Если владелец не имеет желания заниматься обучением и подбором компетентного персонала, пусть сводит свою продавщицу на экскурсию в зоомагазин напротив, буквально через дорожку. Перенять опыт так сказать.
Впервые сталкиваюсь с таким на маркет-плейсах. Обычно продавцы проверенные и таких проблем не было ни разу, даже с очень габаритными доставками. Но, видимо, Сбермегамаркет слишком велик, чтобы заботиться еще и о совей репутации.
Заказ на автомобильные шины 9602487000130 от 24.07.2024 г., продавец Руббер. Никогда! Никогда! Никогда не связывайтесь с этим продавцом! Впрочем, у вас связаться с ним и не получится)) ибо он вас любит один раз - когда вы перечисляете деньги за товар.
Нашла шины на Сбермегамаркете, привлекла цена и возможность списать баллы. Сделала заказ. Через неделю позвонил представитель компании, подтвердил заказ, сообщил, что товар будет отправлен со склада в Иркутске до 07.08.2024 и мне пришлют трек-номер для отслеживания, что статус заказа на сайте будет переведен в "Товары у вас", так как доставка через ТК осуществляется продавцом (стоимость доставки 3210 руб.)
07.08.2024 трек-номер не пришел, написала в Руббер напрямую, позвонила - не отвечают.
09.08.2024 написала в поддержку маркет-плейса. Службе поддержки представитель Руббер ответил, но опять никакой конкретики, поставка до 02.09, дату отправки не назвали. Трек-номера нет.
За неделю до окончания срока опять пишу-звоню в Руббер - не отвечают, даже не читают сообщения. Срок поставки из Иркутска до моего города любой ТК от 10 дней. Соответственно, 2 сентября я поставку могу не ждать. Опять пишу в Сбермегамаркет, прошу отменить заказ и вернуть деньги. Специалист службы поддержки переадресовывает запрос на отмену заказа в Руббер. Ответ продавца дословно: "Добрый день. Дата выдачи вашего заказа указана при оформлении) 02.08.2024–02.09.2024". То есть никакой реакции и скобочка-смайлик. Нет даты отправления. Нет трек-номера. На запрос на отмену заказа не реагируют. На прямой вопрос, когда будет произведен возврат денежных средств - тишина.
Занавес!
Очень странная организация работы! Я почти неделю не могу записать животное к врачу - запись ведется на один день вперед и, если все расписано, звоните завтра. На следующий день опять все расписано. И так далее. Заранее не записывают, телефон оставлять нельзя - они так не делают. Кто успел, тот и записался. Сколько можно названивать? Что за бредовые система работы???!!! Да, специалист нужен, но это на издевательство похоже, откровенно говоря! Это не про клиентоориентированность ни разу и не про сочувствие к животным. Это про бестолковое руководство и отвратительно выстроенные процессы работы.
Уважаемые представители Атерис, клиник в городе все больше и узкие специалисты там появляются все чаще! Понятно, что и без меня и моего животного вы на плаву, но к такому хамство возвращаться нет желания, как и рекомендовать кому-либо!